وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: الإشراف على عمليات قسم الحجوزات، وتنسيق الخطط التشغيلية لتحقيق أهداف المبيعات، وتقديم خدمة ممتازة للضيوف. أبرز النقاط: ١. الإشراف على عمليات قسم الحجوزات وتنسيق أهداف المبيعات ٢. بيع منتجات وخدمات الفندق باستخدام تقنيات البيع التصاعدي ٣. الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات الإشراف/إدارة عمليات قسم الحجوزات أثناء الوردية من خلال المساعدة في تنسيق الخطط التشغيلية لتحقيق أهداف مبيعات الفندق في فندق **بيست بلازا ويست باي®**، نريد أن يشعر ضيوفنا بأنهم قادرون على تحقيق أفضل ما لديهم، وبلوغ أهدافهم، وأن يُقدَّر نجاحهم. ولمساعدتهم على ذلك، نحتاج منك أن تكون دائمًا خطوةً أمام الآخرين، وذلك من خلال: * **بناء الثقة** – بأن تكون خبيرًا في عملك؛ وبأن تتصرف وتبدو وكأنك تمتلك الخبرة المطلوبة، وأن تكيّف أسلوبك ليتوافق مع وتيرة ضيوفك في كل ما تقوم به. * **تشجيع النجاح** – من خلال دعم ضيوفك واحترام أهدافهم؛ ومن خلال إبرازهم وجعلهم يشعرون بالتقدير والأهمية، وتقديم خيارات مدروسة لمساعدتهم على الشعور بالانتعاش والتوازن. · **تحقيق ذلك** – من خلال إدراكك لاحتياجات ضيوفك؛ ومن خلال تحملك المسؤولية عن إنجاز المهام والعمل بسلاسة مع الآخرين لمساعدة الضيوف على تحقيق النجاح. المهام والمسؤوليات * بيع منتجات وخدمات فندق بيست بلازا ويست باي باستخدام تقنيات البيع التصاعدي والبيع المقترح. * الترويج لمنتجات وخدمات الفندق. * الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات المتعلقة بجميع فنادق بيست بلازا ويست باي في منطقتك. * تطوير وصيانة نمط منتظم من مكالمات المبيعات. * تسجيل ومعالجة الحجوزات التي تتم عبر الهاتف/الفاكس/البريد الإلكتروني. * قبول حجوزات قائمة الانتظار. * معالجة التعديلات على الحجوزات مثل التمديدات والمغادرات المبكرة وغيرها. * إدارة الحجوزات غير المُطبَّقة (No-Show) من خلال التحقيق فيها وتسجيلها. * تسجيل ترتيبات الفوترة الخاصة بالمجموعات والمؤتمرات. * التنسيق مع مدير الجبهة الأمامية أو مدير المالية بشأن جميع الحجوزات التي تتطلب موافقة ائتمانية. * الحفاظ على المعرفة بالأسعار الخاصة/العروض/الحملات الترويجية. * مراقبة مستويات الحجوزات وإبلاغ المدراء بمعدلات الإشغال الحالية والمستقبلية. * إعداد التقارير عند الطلب (مثل التقارير الموجهة إلى وكلاء السفر والشركات التجارية وما إلى ذلك). * إعداد تقارير مبيعات الحجوزات. * التعاون مع الشركة لتحقيق الامتثال لتشريعات السلامة في الحياة والحرائق (FLS). * عدم القيام بأي نشاط قد يعرض سلامتك الشخصية أو سلامة الآخرين وفق معايير السلامة في الحياة والحرائق (FLS) للخطر. * الإبلاغ عن جميع الحوادث والوقائع الخطرة أو المخاطر، مهما كانت بساطتها، إلى المشرف أو رؤساء الأقسام. الإدارة الذاتية * الالتزام بقواعد ولوائح الفندق والبنود الواردة في دليل الموظف. * الالتزام بمعايير العناية الشخصية الخاصة بالشركة في جميع الأوقات لإبراز صورة احترافية لك وللفندق. * الالتزام بسياسات الوقت والحضور التي يحددها الفندق. * المشاركة الفعالة في برامج التدريب والتطوير والاستفادة القصوى من فرص التطوير الذاتي. * إظهار الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والنظافة وسلامة الحياة والحرائق. * التعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء. * التأكد من تسجيل جميع الحوادث الأمنية والحوادث والحوادث شبه المحققة في الوقت المناسب وإبلاغ المدير المباشر بها. * الالتزام بمدونة قواعد السلوك الخاصة بالفندق. * التعرف على قيم الشركة وتطبيق السلوكيات المرغوبة. * أداء جميع المهام كما يوجّهها المدير لتحقيق أهداف العمل نوع الوظيفة: دوام كامل الخبرة: * شغل منصب وكيل حجوزات في فندق حاليًا: سنة واحدة (مطلوبة) الموقع: * الدوحة (مطلوبة)