وكيل حجوزات

وصف

الملخص: الإشراف على عمليات قسم الحجوزات، وتنسيق الخطط التشغيلية لتحقيق أهداف المبيعات، وبيع منتجات الفندق وخدماته. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات قسم الحجوزات أثناء الوردية 2. بيع منتجات وخدمات فندق بيست بلازا ويست باي 3. الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات الإشراف/إدارة عمليات قسم الحجوزات أثناء الوردية من خلال المساعدة في تنسيق الخطط التشغيلية لتحقيق أهداف مبيعات الفندق في **فندق بيست بلازا ويست باي®**، نريد أن يشعر ضيوفنا بأنهم قادرون على تحقيق أفضل ما لديهم، وإنجاز أهدافهم والحصول على التقدير المناسب لنجاحهم. ولمساعدتهم في ذلك، نحتاج إلى أن تبقى خطوة واحدة أمام الجميع من خلال: * **خلق الثقة** – بأن تكون خبيرًا في مجال عملك؛ وأن تتصرف وتبدو كخبيرٍ حقيقيٍّ، مع تكييف أسلوبك ليتناسب مع إيقاع ضيوفك في كل ما تقوم به. * **تشجيع النجاح** – من خلال دعم ضيوفك واحترام أهدافهم؛ وتقديرهم وجعلهم يشعرون بالقيمة والأهمية، وتقديم خيارات مدروسة تساعدهم على الشعور بالانتعاش والتوازن. · **تحقيق الأمر** – من خلال الإحساس باحتياجات ضيوفك؛ وتحمل المسؤولية الكاملة عن إنجاز المهام، والعمل بسلاسة مع الآخرين لمساعدة الضيوف على تحقيق النجاح. المهام والمسؤوليات * بيع منتجات وخدمات فندق بيست بلازا ويست باي باستخدام تقنيات البيع التكميلي والبيع المقترح. * الترويج لمنتجات الفندق وخدماته. * الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والخدمات الخاصة بجميع فنادق بيست بلازا ويست باي في منطقتك. * تطوير وصيانة نمط منتظم من مكالمات المبيعات. * تسجيل ومعالجة الحجوزات التي تتم عبر الهاتف/الفاكس/البريد الإلكتروني. * قبول الحجوزات على قائمة الانتظار. * معالجة التعديلات على الحجوزات مثل التمديدات والمغادرات المبكرة، إلخ. * إدارة الحجوزات غير المُعلَّقة (No-Show) من خلال التحقيق فيها وتسجيلها. * تسجيل ترتيبات الفوترة الخاصة بالمجموعات والمؤتمرات. * التنسيق مع مدير الجبهة الأمامية أو مدير المالية بشأن جميع الحجوزات التي تتطلب موافقة ائتمانية. * الحفاظ على معرفة التصنيفات الخاصة/العروض/الحملات الترويجية. * رصد مستويات الحجوزات وإبلاغ المدراء بمعدلات الإشغال الحالية والمستقبلية. * إعداد التقارير عند الطلب (مثل التقارير المقدمة لوكالات السفر والمؤسسات التجارية وغيرها). * إعداد تقارير مبيعات الحجوزات. * التعاون مع الشركة لتحقيق الامتثال لتشريعات السلامة في الحياة والحرائق (FLS). * عدم القيام بأي نشاط يُعرِّض سلامتك الشخصية أو سلامة الآخرين في مجال السلامة في الحياة والحرائق (FLS) للخطر. * الإبلاغ عن جميع الحوادث والوقائع الخطرة أو المخاطر، مهما كانت درجة خطورتها، للمشرف أو رؤساء الأقسام. الإدارة الذاتية * الالتزام بقواعد ولوائح الفندق والبنود الواردة في دليل الموظف. * الالتزام بمعايير العناية الشخصية الخاصة بالشركة في جميع الأوقات لإبراز صورة احترافية لك وللفندق. * الالتزام بسياسات الوقت والحضور التي يحددها الفندق. * المشاركة الفعالة في برامج التدريب والتطوير والاستفادة القصوى من فرص التطوير الذاتي. * إظهار الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والنظافة وسلامة الحياة من الحرائق. * التعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء. * التأكد من تسجيل جميع حوادث الأمن والحوادث وحالات التعرض للخطر دون وقوع حادث (Near Misses) في الوقت المناسب وإبلاغ المدير المباشر بها. * الالتزام بمدونة قواعد السلوك الخاصة بالفندق. * التعرف على قيم الشركة وتطبيق السلوكيات المرغوبة. * أداء جميع المهام كما يوجّهها المدير لتحقيق أهداف العمل نوع الوظيفة: دوام كامل الخبرة: * شغل منصب وكيل حجوزات في فندق: سنة واحدة (مطلوبة) الموقع: * الدوحة (مطلوبة)