وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: يتولى وكيل الحجوزات المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت، ويساعد الضيوف في حجز الغرف ويقدّم خدمة استثنائية في بيئة سريعة الإيقاع. أبرز النقاط: 1. التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت لحجوزات الضيوف. 2. إدارة طلبات الضيوف الخاصة، وضمان رضاهم. 3. التعامل مع مخاوف الضيوف وحلها بطريقة احترافية ولطيفة. **وصف الشركة** **ريكسوس بريميوم قطيفان آيلند نورث** يقدّم ريكسوس بريميوم قطيفان آيلند نورث للضيوف تجربة فاخرة على جزيرة مليئة بالترفيه والمغامرات. وبمساحة خمسة أفدنة من المعالم الترفيهية المليئة بالمرح، بما في ذلك مدينة مائية رائعة، وشاطئ خاص، ومنطقة تسوق، ونادي شاطئي، وعدة مطاعم فاخرة ومطاعم عادية، يُعتبر ريكسوس بريميوم قطيفان آيلند نورث الوجهة المثلى لعطلة شاملة متعددة الخدمات. **وصف الوظيفة** **وكيل الحجوزات** سيكون وكيل الحجوزات مسؤولًا عن التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت، ومساعدة الضيوف في حجز الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. وتتطلب هذه الوظيفة الانتباه إلى التفاصيل، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على أداء مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع. * التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية والحجوزات عبر الإنترنت لحجوزات الضيوف. * معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بدقة باستخدام نظام الحجوزات الخاص بالفندق. * تقديم معلومات عن خدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والتوافر والمرافق للضيوف المحتملين. * إدارة طلبات الضيوف الخاصة، مثل الدخول المبكر أو الخروج المتأخر أو الخدمات الإضافية، وضمان رضا الضيوف. * التعامل مع مخاوف الضيوف أو شكاواهم المتعلقة بالحجوزات أو أماكن الإقامة بطريقة احترافية ولطيفة. * إدخال معلومات الضيوف وتفاصيل الحجز ومعلومات الدفع بدقة في نظام الحجز الخاص بالفندق. * تحديث سجلات الحجوزات والحفاظ عليها لتفادي الحجوزات الزائدة أو الأخطاء. * إرسال رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية للضيوف تحتوي على تفاصيل الحجز وإرشادات ما قبل الوصول. * متابعة حالات عدم الحضور والإلغاءات والاستفسارات لتحسين نسبة امتلاء الفندق وضمان رضا العملاء. **المؤهلات** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويشترط وجود درجة جامعية في مجال الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة كميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو قطاع الضيافة أو الحجوزات. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. * مهارات تنظيمية ممتازة والانتباه للتفاصيل. * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع. * معرفة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والمرافق.