فني تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (مركز البيانات)

وصف

الملخص: يتمثل دور هذا المنصب في توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للبنية التحتية وخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدمين النهائيين ضمن فريق مركز بيانات شركة قطر للطاقة، لضمان تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكلٍ موثوق. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. 2. استكشاف الأخطاء الشائعة في مختلف خدمات تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها. 3. مراقبة البنية التحتية لمراكز البيانات والمساهمة في موثوقية العمليات التقنية. الغرض الرئيسي من الوظيفة: توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني كجزء من فريق مركز البيانات لدعم البنية التحتية وخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدمين النهائيين في شركة قطر للطاقة. ويشمل هذا الدور التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة، وأداء المهام التشغيلية الروتينية، واستكشاف الأخطاء الشائعة في مجال تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها، ومراقبة البنية التحتية لمراكز البيانات والخوادم، ودعم التغييرات المعتمدة، وتصعيد القضايا المعقدة وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا. ويُسهم هذا المنصب في ضمان موثوقية العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات عبر مواقع شركة قطر للطاقة، بما في ذلك دعم خدمة الدليل النشط (Active Directory)، ومايكروسوفت 365، ونظام إدارة التكوين المركزي (SCCM)، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومراقبة الخوادم، وإعداد التوثيق، وأنشطة الجرد التقني. **المهام الرئيسية** * تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للبنية التحتية وخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدمين النهائيين كجزء من فريق مركز البيانات، مع ضمان الاستجابة الفورية للحوادث وطلبات الخدمة عبر مواقع شركة قطر للطاقة. * أداء مهام الإدارة والدعم الروتينية للمستخدمين المتعلقة بخدمة الدليل النشط (Active Directory)، ومايكروسوفت 365، ونظام إدارة التكوين المركزي (SCCM)، والطابعات، والأجهزة المحمولة، وغيرها من خدمات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة. * استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى الأول والثاني ضمن نطاق المهام المحددة لهذا الدور؛ وتوثيق الإجراءات المتخذة، وتصعيد القضايا المعقدة أو المتكررة أو التي تتطلب خبرة متخصصة إلى المهندسين أو فرق الدعم ذات الصلة. * تنفيذ أنشطة إنجاز طلبات الخدمة القياسية، بما في ذلك دعم الحسابات، وطلبات الوصول، ودعم نشر البرمجيات، وتخصيص الأجهزة، والفحوصات التشغيلية، والمهمات المدعومة من المستوى الأول والثاني. * مراقبة البنية التحتية لمراكز البيانات والخوادم والخدمات ولوحات مراقبة حالة الأنظمة؛ والتحقيق في التنبيهات الأولية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية المعتمدة عند الاقتضاء، وتصعيد أي شواذ أو تدهور في جودة الخدمة وفقًا للإجراءات المتبعة. * دعم عمليات التصحيح الأمني، ومعالجة الثغرات، وتنفيذ ضوابط الأمن السيبراني، والإجراءات الطارئة وفق التوجيهات المعتمدة، بما في ذلك تنفيذ المهام التشغيلية المعتمدة من المستوى الأول والثاني. * المساعدة في عمليات ترقية البنية التحتية، وأنشطة المشاريع، واختبارات النظم، ومهمات النشر عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات تشغيلية دقيقة، وتوثيق تقني شامل، وقوائم فحص قياسية، ومعلومات دقيقة عن جرد تكنولوجيا المعلومات. * التواصل باحتراف ولطف مع المستخدمين، وضمان التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة بطريقة احترافية تتماشى مع توقعات مستوى الخدمة. * دعم تطبيقات شركة قطر للطاقة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، بما في ذلك التهيئة الأساسية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم المساعدة للمستخدمين. * المشاركة في ترتيبات العمل بنظام الورديات أو الاستعداد أو التواجد للدعم عند الطلب عند الحاجة لضمان استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات. الخبرة والمهارات المطلوبة: لا يقل عدد سنوات الخبرة العملية في مجال الدعم الفني للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، أو مكتب خدمة المستخدمين، أو عمليات مراكز البيانات، أو دعم الخوادم، أو البيئات المشابهة عن خمس سنوات، مع التعرض لأنشطة الدعم من المستوى الأول والثاني. **الشهادات المهنية** * شهادة أساسيات إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation)، أو شهادات مايكروسوفت، أو كومبتيا، أو ما يعادلها من الشهادات التقنية ستكون ميزة إضافية. **المهارات التقنية** * معرفة عملية بخدمة الدليل النشط (Microsoft Active Directory)، ونظام إدارة التكوين المركزي (SCCM)، والدليل النشط السحابي (Azure Active Directory)، وأنشطة إدارة المستخدمين والأجهزة القياسية، مع القدرة على أداء مهام الدعم المعتمدة من المستوى الأول والثاني. * فهم جيد لخدمات مايكروسوفت 365، بما في ذلك تيمز (Teams)، وشاريبوينت أونلاين (SharePoint Online)، ووان درايف (OneDrive)، وإكستشينج أونلاين (Exchange Online)، وخدمات دعم إن توون (Intune). * معرفة جيدة ببيئات خوادم ويندوز، ومفاهيم سياسة المجموعة (Group Policy)، ودعم وصول المستخدمين، والخدمات البنية التحتية الشائعة ذات الصلة بتشغيل مراكز البيانات. * القدرة على إجراء الفحوصات الروتينية، واتباع الإجراءات التقنية، وإنجاز المهام التشغيلية القياسية بدقة، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية المعتمدة ضمن حدود الدعم المحددة. * الإلمام بدعم سطح مكتب ويندوز، والمفاهيم الأساسية لنظام لينكس، وطرق استكشاف الأخطاء الشائعة. * الكفاءة في إعداد الطابعات وتخصيصها واستكشاف أخطائها في البيئات الشبكية. * الإلمام بعمليات مراكز البيانات، وأدوات المراقبة، وفحوصات صحة الخوادم، والإدارة الأساسية للبنية التحتية، وإجراءات التصعيد. * القدرة على استخدام أدوات التشخيص وأدوات الدعم لتحديد المشكلات التقنية الشائعة من المستوى الأول والثاني وتسجيلها واستكشافها وإصلاحها، أو تصعيدها عند الحاجة إلى دعم متخصص. * خبرة في استخدام نظام الفاكس الإلكتروني (E-Fax)، ومنصات الرسائل القصيرة المؤسسية، ودعم الأجهزة المحمولة، أو خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدمين النهائيين المماثلة ستكون ميزة إضافية. **المهارات الشخصية** * مهارات اتصال قوية مع القدرة على شرح القضايا التقنية بوضوح واحتراف للمستخدمين. * عقلية تركز على العميل مع نهج منضبط في التعامل مع الحوادث وإنجاز طلبات الخدمة ومتابعتها. * القدرة على العمل بشكل مستقل، واتباع التعليمات، والتعاون بكفاءة مع المهندسين، وفريق مكتب خدمة المستخدمين، وزملاء فريق مركز البيانات، ومجموعات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى. * منظم، وموثوق، ودقيق، ويمتلك ممارسات جيدة في التوثيق والتزامًا بالإجراءات التشغيلية. + الاستعداد للعمل بنظام الورديات أو الاستعداد أو التواجد للدعم عند الطلب عند الحاجة. المؤهلات العلمية: دبلوم فني في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة.