أخصائي دعم تقني

وصف

الملخص: يُساعد أخصائي دعم تقني الأفراد والمنظمات في حل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة والشبكات، حيث يشكّل الخط الأول من الدعم. أبرز النقاط: 1. استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها، وتثبيت البرمجيات، وتقديم الدعم الشبكي 2. إدارة حسابات المستخدمين وإعداد الأجهزة الجديدة للموظفين 3. الحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات وضمان تطبيق أفضل ممارسات الأمن السيبراني يتمثل دور **أخصائي دعم تقني** في مساعدة الأفراد أو المنظمات على حل المشكلات التقنية المرتبطة بأنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة والشبكات. وهو يعمل كخط الدعم الأول عند مواجهة الموظفين أو العملاء لمشكلات تقنية. المهام الرئيسية * استكشاف أخطاء الأجهزة (أجهزة الحاسوب، الطابعات، الخوادم، الأجهزة الطرفية) وإصلاحها * تثبيت البرمجيات وأنظمة التشغيل وتكوينها وتحديثها * تقديم الدعم لمشكلات اتصال الشبكة (Wi\-Fi، LAN، VPN) * إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول * إعداد الأجهزة الجديدة للموظفين (أجهزة اللابتوب، أجهزة سطح المكتب، الأجهزة المحمولة) * الاستجابة لتذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أنظمة الدعم * الحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات والدلائل الفنية * ضمان تطبيق أفضل ممارسات الأمن السيبراني (التحديثات، برامج مكافحة الفيروسات، حماية البيانات) المهارات المطلوبة * معرفة قوية بأنظمة Windows وmacOS وأحيانًا Linux * فهم أساسي للشبكات (DNS، عناوين IP، أجهزة التوجيه، المحولات) * القدرة على حل المشكلات والتفكير التحليلي * مهارات اتصال جيدة لتوضيح المشكلات التقنية بلغة بسيطة * الإلمام بأدوات مركز الدعم (مثل: ServiceNow، Jira، Zendesk) * القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المشكلات المتعددة الراتب: ٧٠٬٠٠٠ ر.ق\.٠٠ \- ١٣٠٬٠٠٠ ر.ق\.٠٠ سنويًا مكان العمل: شخصيًا