أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: يُساعد أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الأفراد والمنظمات في حل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة الحاسوب والبرامج والأجهزة والشبكات، حيث يعمل كخط الدفاع الأول في التعامل مع المشكلات التقنية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: ١. استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها، وتثبيت البرامج، وتقديم الدعم الشبكي ٢. إدارة حسابات المستخدمين وإعداد الأجهزة الجديدة للموظفين ٣. الحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات وضمان ممارسات الأمن السيبراني يكون **أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات** مسؤولًا عن مساعدة الأفراد أو المؤسسات في حل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة الحاسوب والبرامج والأجهزة والشبكات. ويُعتبر خط الدفاع الأول عند مواجهة الموظفين أو العملاء لمشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات. المهام الرئيسية * استكشاف أخطاء الأجهزة (أجهزة الحاسوب، الطابعات، الخوادم، الأجهزة الطرفية) وإصلاحها * تثبيت البرامج وأنظمة التشغيل، وتكوينها، وتحديثها * تقديم الدعم لمشكلات اتصال الشبكة (الواي-فاي، شبكة المنطقة المحلية LAN، الشبكة الافتراضية الخاصة VPN) * إعادة تعيين كلمات المرور، وإدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول * إعداد الأجهزة الجديدة للموظفين (أجهزة اللابتوب، أجهزة سطح المكتب، الأجهزة المحمولة) * الاستجابة لتذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أنظمة الدعم * الحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات والدلائل التقنية * ضمان تطبيق أفضل ممارسات الأمن السيبراني (التحديثات، برامج مكافحة الفيروسات، حماية البيانات) المهارات المطلوبة * معرفة قوية بأنظمة ويندوز وماك أو إس، وأحيانًا لينكس * فهم أساسيات الشبكات (نظام أسماء النطاقات DNS، عناوين بروتوكول الإنترنت IP، أجهزة التوجيه routers، المحولات switches) * التفكير التحليلي وقدرة حل المشكلات * مهارات اتصال جيدة لتوضيح القضايا التقنية بلغة بسيطة * الإلمام بأدوات سطح المساعدة (مثل: ServiceNow، Jira، Zendesk) * القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المشكلات المتعددة الأجر: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق \- ١٣٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا