تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
* **1\. خدمة الضيوف والتفاعل (العنصر الأساسي)** * **تسجيل الوصول:** الترحيب بالضيوف بحرارة، والتحقق من الحجوزات، وجمع وثائق الهوية والدفع، وتخصيص الغرف، وشرح وسائل الراحة المتوفرة في الفندق، وإصدار بطاقات المفاتيح. * **تسجيل المغادرة:** معالجة عمليات المغادرة بكفاءة، وتسوية الفواتير النهائية، وإلغاء الحجز المؤقت للنفقات الإضافية، وطلب التعليقات من الضيوف، وشكرهم على إقامتهم. * **خدمات الاستعلامات:** تزويد الضيوف بمعلومات عن المعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل والفعاليات. إجراء الحجوزات، وترتيب سيارات الأجرة، وتوفير التعليمات اللازمة للوصول. * **حل المشكلات:** التعامل مع شكاوى الضيوف وطلباتهم ومشكلاتهم (مثل تغيير الغرفة أو مشاكل الصيانة) بشكل فوري واحترافي ومراعٍ لمشاعرهم. تصعيد المسألة إلى الإدارة عند الضرورة. * **مركز الاتصالات:** الرد على المكالمات الهاتفية، وتوجيه المكالمات الداخلية، وإدارة الاستفسارات العامة عبر البريد الإلكتروني. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف في بهو الفندق. **2\. الحجوزات وإدارة الإيرادات** * **إدارة الحجوزات:** التعامل مع طلبات الحجز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. إدخال الحجوزات وتحديثها في نظام إدارة العقار (PMS). * **إدارة الأسعار:** فهم هياكل الأسعار المختلفة (السعر القياسي، والأسعار المخصصة للشركات، والأسعار المخصصة للمجموعات) وتطبيقها. تشجيع البيع الإضافي (مثل ترقية الغرفة، أو تمديد وقت تسجيل المغادرة، أو حزم الإفطار). * **مراقبة التوافر:** مراقبة مخزون الغرف والتوقع المسبق لليالي التي تُحجز فيها جميع الغرف. إدارة حالات الحجز الزائد بطريقة استراتيجية بتوجيه من المشرف. **3\. المهام الإدارية والتشغيلية** * **إدارة النقدية والمطابقة المالية:** التعامل الآمن مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان والخصم. الحفاظ على توازن درج النقود. * **عمليات نظام إدارة العقار (PMS):** إتقان نظام إدارة العقار لجميع مهام مكتب الاستقبال. * **إدارة بطاقات المفاتيح الإلكترونية:** برمجة بطاقات المفاتيح الإلكترونية، وإصدارها، وإلغاء تفعيلها. * **إعداد التقارير:** إكمال السجلات اليومية وتقارير الورديات، ونقل أي حوادث خاصة أو طلبات إلى الوردية التالية والإدارات الأخرى (التنظيف، والصيانة). * **البريد والرسائل:** إدارة بريد الضيوف وطرودهم وتسليم الرسائل لهم. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الأجر: ٢٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ٢٥٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًا
