الملخص: يساعد في الإدارة العامة لقسم التنظيف، ويضمن سير العمليات اليومية بسلاسة والتنسيق مع الفرق المختلفة. أبرز النقاط: ١. إدارة عمليات التنظيف اليومي وعمليات الغسيل ٢. ضمان مستويات عالية من النظافة وجودة الخدمة ٣. تدريب ومراقبة موظفي قسم التنظيف ملخص الوظيفة * المسؤول عن المساعدة في الإدارة العامة لقسم التنظيف. ولضمان سير قسم التنظيف والغسيل اليومي بسلاسة والتنسيق مع مشرفي الطوابق / موظفي التنظيف والغسيل / المكتب الأمامي وإدارة الهندسة. الواجبات والمسؤوليات الأساسية * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة ومعاييرها والامتثال لها. وضمان الحفاظ على هذه المعايير بمستوى متميز يوميًا. * رصد ومراقبة تشغيل مختلف الأقسام، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: غرفة البياضات، وغرفة الزي الموحد، والطوابق، والمناطق العامة، والمكاتب، ومخازن التخزين. * إعداد وتتبع الجرد الأسبوعي وكذلك الجرد الشهري الذي يُبلَّغ به المشرف المسؤول. وإجراء الجرد وتوزيع البياضات والمواد الترحيبيّة ومستلزمات التنظيف وغيرها من لوازم قسم التنظيف والتحكم في استخدامها. * صيانة مخزن قسم التنظيف، وتتبع توزيعه وصيانته والإبلاغ عنه عند الحاجة إلى مشرف الطابق. * الإشراف على توزيع المهام بشكل عادل على موظفي التنظيف - الطوابق، وموظفي التنظيف - المناطق العامة، وموظفي غرفة البياضات، لضمان التغطية المثلى. والتأكد من أن جميع الموظفين يرتدون الزي الرسمي المناسب ويتمتعون بمظهر أنيق ونظيف. * الاحتفاظ ببطاقات حضور الموظفين وسجلات الزي الموحد وسجلات الغرف. وإعداد جدول الموظفين وسجلات الأوقات وتنظيم المناوبات لضمان توفر المستويات المناسبة من الموظفين في جميع الأوقات. * مساعدة موظفي التنظيف - الطوابق في إعداد الغرف العاجلة لتفقدها من قِبل المشرفين. والتحقق من كل غرفة بعد انتهاء مرافقي الغرف منها. والإشراف على الموظفين من خلال تفتيش الغرف النظيفة. وإجراء فحوصات الجودة للتأكد من إنجاز المهام بدقة. * المساعدة في تفتيش الغرف الشاغرة لضمان الالتزام باستمرار بمعايير الجودة الخاصة بلجنة الجودة الفندقية (LQA) ومعايير العلامة التجارية. * التأكد من اتباع جميع أعضاء قسم التنظيف للإجراءات الخاصة بالمقتنيات المفقودة والمُستردة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للبياضات والزي الموحد المرسلة إلى الغسيل والعائدة منه. ولضمان توفر كميات كافية من البياضات والمواد والإمدادات الخاصة بالضيوف في الطوابق. * التأكد من صيانة جميع معدات التنظيف التابعة لقسم التنظيف وكونها في حالة جيدة وصالحة للعمل. ومتابعة أي أعمال صيانة لم تُنفَّذ بعد. وضمان الصيانة السليمة لكافة معدات وأدوات قسم التنظيف. * التأكد من صيانة ونظافة جميع مناطق قسم التنظيف الخاضعة لإدارته المباشرة. والتأكد من تحضير الزهور المطلوبة وتوصيلها إلى الغرف المخصصة لها. * مساعدة المشرفين في التعامل مع قوائم المراجعة اليومية والتأكد من دقة هذه القوائم. * التفاعل مع جميع الضيوف والموظفين وأفراد المجتمع بطريقة لبقة ومهنية. * تدريب الموظفين وتوجيههم وتنسيق جهودهم والتأثير فيهم وإقناعهم للحفاظ على معايير فندق فوربس / لجنة الجودة الفندقية (LQA) ومعايير العلامة التجارية. * الحفاظ على نظافة وسلامة منطقة العمل. والتحقق يوميًا من أن جميع المناطق العامة، بما فيها المطاعم والمكاتب، قد تم تنظيفها وفق المعايير التي حددها الفندق، والحفاظ على تحديث التقارير المتعلقة بذلك. * تمرير المعلومات الخاصة بالقسم إلى الأطراف المعنية ذات العلاقة. * المسؤول عن مساعدة المشرفين في توزيع الغرف والقيام بوظيفة استلام الطلبات عند الحاجة. والاضطلاع بغيرها من المهام الإشرافية الأخرى التي قد يكلف بها مدير قسم التنظيف من وقت لآخر. * الإشراف على عمليات التنظيف الربيعي الدوري في الغرف. والمساعدة في تدريب جميع موظفي قسم التنظيف على الجرد عند الحاجة. والتنسيق مع قسم الاستقبال/مدير المناوبة بشأن حالة الغرف. وإبلاغ الإدارة بأي أمر يتعلق بأمن الفندق وممتلكات الموظفين والضيوف. * التحقق من مستويات الموظفين يوميًا في حالة غياب المشرف أو المدير، مع التأكد من مراجعة نسبة الإشغال مع قسم الاستقبال. وضمان انتقال العمل بسلاسة إلى المناوبة التالية. * التأكد من الإبلاغ الفوري عن أي مخاطر محتملة أو قائمة تتعلق بالصحة والسلامة إلى الإدارات المختصة، مثل إدارة الصيانة والإدارة العامة والمدير. وتنظيم اجتماعات السلامة والتدريب عليها. * تولي مهام مشرفي قسم التنظيف عند غيابهم. * استقبال المكالمات الواردة من الإدارات الأخرى والإدارة العليا فيما يتعلق باستفسارات القسم. * حضور جميع اجتماعات قسم التنظيف عند الطلب. * وفي حالة الطوارئ، اتباع التعليمات وفق سياسات وإجراءات الشركة. **المسؤوليات القياسية:** * الامتثال لسياسات شركة روزوود والتقيد بها. * تحمُّل مسؤوليات أخرى بالإضافة إلى تلك المذكورة، ضمن إطار معقول. * أن تكون دائمًا "سفيرًا للعلامة التجارية" والتأكد من الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ووضوحها في جميع الأوقات. * تجسيد ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الجوهرية في جميع الأوقات. * التأكد من تبني أحدث التقنيات والمعدات لتحسين الإنتاجية وتخفيف العبء عن النظام. * القيادة بالقدوة من حيث المظهر والسلوك والأدب وآداب السلوك والتصرف والمبادئ والقيم. السرية خلال العمل لدى الشركة، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والموظفين. ومن الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجوز الإفصاح عنها لأي شخص خارج الشركة أو للضيوف أو الموظفين، ما لم ينص على خلاف ذلك. الصحة والسلامة * التعرف على ممارسات العمل الآمنة والامتثال لها وفقًا لقواعد ولوائح وإجراءات الصحة والسلامة المطبقة في مكان عملك. ويشمل ذلك التعرف على أي مخاطر محددة موجودة في مكان عملك. * يُفرض ارتداء الملابس الواقية المناسبة المقدمة من الشركة أو الموصى بها منها. * الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المنشآت أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق. * التأكد من الإبلاغ الفوري عن أي حوادث تحدث للموظفين أو الضيوف أو الزوار وفق الإجراءات الصحيحة. * حضور التدريب الخاص بالإطفاء والصحة والسلامة، وأن تكون على دراية تامة بكافة القواعد المتعلقة بالإطفاء والصحة والسلامة والتقيد بها. * أن تكون على دراية تامة بما يلي: * اللوائح * تقييمات المخاطر الخاصة بقسمك * إجراءات الفندق المتعلقة بالإطفاء والقذائف أخرى * لا يُقصد من هذا الوصف أن يكون شاملاً. وقد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى ذات طابع مماثل، سواء بشكل مؤقت أو دائم، حسب الحاجة. * وبما أن مستوى نشاط الفندق يتغير اختلافًا كبيرًا، فإن هناك حاجة إلى المرونة في الموقف والنهج وأوقات العمل.