تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
**مشرف دعم تكنولوجيا المعلومات** **ساعات الخدمة:** · تشمل الخدمة ما يصل إلى ٦ أيام من الدعم في الموقع أسبوعيًا، مع الوصول إلى الموقع خلال ٤٨ ساعة. · سيتم توفير الدعم خارج الموقع حسب الحاجة، استنادًا إلى متطلبات العميل. · بالإضافة إلى ذلك، سيكون الدعم عبر الهاتف متاحًا أثناء الليل وعطلات نهاية الأسبوع، وفقًا لمتطلبات العمل. **الكفاءات المطلوبة:** · درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة بتكنولوجيا المعلومات · خبرة لا تقل عن ٧ سنوات في المجال ذي الصلة مع شهادات معتمدة ذات صلة. · معرفة عملية ممتازة بأنظمة تشغيل ويندوز وأنظمة ماك أو إس وتكنولوجيا الصوت والفيديو. · شهادة أساسيات/متوسطة في إطار عمل آيتيل (ITIL). · مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي باللغتين الإنجليزية والعربية. **المهام والمسؤوليات:** · إدارة والإشراف على العمليات اليومية لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات الفني. · مراقبة فريق دعم تكنولوجيا المعلومات الفني بشكل نشط وإدارته وضمان استلامه لتحديثات تذاكر الدعم. ويضمن ذلك أن يتلقى أصحاب التذاكر تحديثات منتظمة حول حالة تذاكرهم وأن تُغلق التذاكر في الوقت المناسب. · إدارة عبء العمل الخاص بفريق دعم تكنولوجيا المعلومات الفني، وتوزيع المهام بكفاءة وتقديم تعليمات واضحة لإنجازها بنجاح وفي الوقت المحدد. · المساهمة بمحتوى تقني وإجراءات إدارية في قاعدة معرفة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). · الالتزام بمعايير خدمة العملاء وفق معايير خدمة آيتيل (ITIL). · تحسين دعم العملاء من خلال الاستجابة النشطة للاستفسارات ومعالجة الشكاوى. · وضع أفضل الممارسات والحفاظ عليها طوال عملية الدعم الفني بأكملها، مع الرجوع إلى ممارسات آيتيل (ITIL). · يُوصى بشدة بإعداد تقارير دورية لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المتعلقة بإنتاجية فريق دعم تكنولوجيا المعلومات. · تنظيم وعقد اجتماعات دعم تكنولوجيا المعلومات، والإشراف على جميع عمليات وخدمات الدعم الفني، وتحليل متطلبات العملاء لتطوير الحلول. · توثيق وتحديث وصيانة سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات. · ضمان قراءة جميع السياسات والإجراءات ذات الصلة بالوظيفة، كما حددتها الكلية، والاعتراف بها وتنفيذها والالتزام بها. · إظهار المرونة؛ حيث يجب على المرشح الناجح أن يكون مستعدًا لأداء مهام أخرى يُكلف بها من قِبل مدير تكنولوجيا المعلومات، وقد تمتد هذه المهام إلى ما وراء نطاق العمل المعتاد. نوع الوظيفة: عقد مدة العقد: ١٢ شهرًا الراتب: ٥٥٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٦٠٠٠٫٠٠ ر.ق. شهريًا القدرة على التنقل/الانتقال: * الدوحة: القدرة على التنقل بانتظام أو الاستعداد للانتقال مع حزمة انتقال تقدمها الجهة المشغلة (مطلوب) الخبرة: * دعم تكنولوجيا المعلومات: ٦ سنوات (مطلوبة)
