الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة وتحسين تهيئة العملاء، وتحديد الفجوات في المنصة، وتدريب المستخدمين، وضمان استخلاص العملاء لأقصى قيمة ممكنة من منصة سبرينكلر. أبرز النقاط: ١. إدارة تهيئة العملاء وتحسينها لتحقيق النجاح المستمر. ٢. تحديد الفجوات في المنصة وتصميم حلول مناسبة. ٣. ضمان تدريب مستخدمي العملاء وتحديثهم باستمرار حول استخدام المنصة. سبرينكلر هي المنصة الرائدة الأصلية المبنية على الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العميل الموحَّدة (Unified-CXM)، والتي تمكِّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع — عبر كل نقطة اتصال مع العميل. وبدمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات شخصية وسلسة وفعالة مع العملاء. وتوفِّر منصة سبرينكلر الموحَّدة حلولاً قوية لكل فريق يتعامل مباشرة مع العملاء — بدءاً من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلان، وجمع تعليقات العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات — ما يمكن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز بين الإدارات، والعمل بناءً على رؤى فورية. واليوم، يعتمد أكثر من ١٩٠٠ مؤسسة عالمية و٦٠٪ من شركات قائمة فورتشن ١٠٠ على سبرينكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء متسقة وموثوقة في جميع أنحاء العالم. وصف الوظيفة سبرينكلر هي منصة موحدة لإدارة تجربة العميل (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة، ولديها موظفون في مختلف أنحاء العالم يساعدون علامات تجارية ذات قيمة عالية على جعل عملائها أكثر سعادة. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وكيف نجعل موظفينا أكثر سعادة من خلال «الطريقة السبرينكلرية» (The Sprinklr Way). سبرينكلر هي المنصة الموحَّدة لجميع الوظائف التي تتعامل مباشرة مع العملاء. ونطلق عليها اسم «إدارة تجربة العميل الموحَّدة» (Unified-CXM). ونساعد الشركات على تقديم تجارب بشرية لكل عميل، وفي كل مرة، عبر أي قناة حديثة، وبمستوى لم يكن ممكناً من قبل. ومقر سبرينكلر الرئيسي في مدينة نيويورك، ولديها أكثر من ٢٤٠٠ موظف على مستوى العالم، كما تعمل مع أكثر من ١٠٠٠ من أبرز المؤسسات العالمية — مثل علامات تجارية عالمية مثل مايكروسوفت، وبِي آند جي، وسامسونج، وأكثر من ٥٠٪ من شركات قائمة فورتشن ١٠٠. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا وكيف نجعل موظفينا أكثر سعادة من خلال «الطريقة السبرينكلرية» (The Sprinklr Way). المهام الموكلة إليك: اكتشاف ومعايرة معايير النجاح المستمر لعملاء سبرينكلر وفق ما يلي: * إدارة وتحسين تهيئة العملاء المسجَّلين في منصة سبرينكلر، لضمان استمرار نجاحهم باستخدام المنصة. * تحديد الفجوات في المنصة وفرص التحسين؛ وتصميم الحل المناسب وتهيئة المنصة بحيث تحقِّق توقعات العميل فيما يتعلق بحالات الاستخدام والوظائف المطلوبة. * الحفاظ على صلاحية المنصة وفقاً للتغيرات في الاحتياجات التجارية. * ضمان تدريب جميع مستخدمي العميل وتوعيتهم وتحديثهم باستمرار حول استخدام المنصة والممارسات المثلى والوظائف المتاحة. * الإشراف على أي تمكين إضافي لتطبيق البرنامج بما يتماشى مع البنية الحالية واحتياجات العميل المستقبلية أو المتطلبات التجارية. * ضمان استخلاص كل عميل لأقصى قيمة ممكنة من منصة سبرينكلر. * مساعدة فرق المبيعات والنجاح في تقديم رؤى حول صحة العميل، والعمل على الفوز بأعمال جديدة و/أو توسيع الحسابات الحالية. * دعم مدراء خدماتنا لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل فيما يتعلق بأداء المنصة ووظائفها وتطويراتها وتهيئتها. من أنت وما الذي يجعلك مؤهلاً لهذه الوظيفة: * إتقان اللغة العربية والإنجليزية على مستوى الأعمال أمرٌ أساسي. * خبرة في إدارة نشر برامج المؤسسات و/أو تنفيذها. * مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. * خلفية تقنية قوية ومهارات متقدمة في استخدام الحاسوب. * القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو فعّال ضمن الفريق. * إظهار خبرة وشغف في مجال تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي. * مهارات تواصل وعرض قوية للغاية. * القدرة على العمل بكفاءة تحت ضغط المواعيد النهائية الضيقة والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد. * إتقان منصات وسائل التواصل الاجتماعي وخبرة مباشرة في العمل مع برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو العمل لديها هو أمرٌ مرغوب فيه. كما أن الخبرة في حلول مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) تُعتبر ميزة كبيرة. * الشغف بحل التحديات التي تواجه العملاء والالتزام بإسعادهم. نحن نركّز على مهمتنا: تأسست شركة سبرينكلر عام ٢٠٠٩ لحل مشكلة كبرى: التعقيد المتزايد في المؤسسات الذي أدى إلى انفصال العلامات التجارية عن عملائها. وكانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفِرق والأدوات والبيانات المجزَّأة — لمساعدة المؤسسات الكبيرة على بناء علاقات أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. واليوم، تمتلك سبرينكلر منصة موحدة أصلية مبنية على الذكاء الاصطناعي لأربع مجموعات منتجات: سبرينكلر للخدمة (Sprinklr Service)، وسبرينكلر للوسائط الاجتماعية (Sprinklr Social)، وسبرينكلر للتسويق (Sprinklr Marketing)، وسبرينكلر للرؤى (Sprinklr Insights). وسبرينكلر موجودة لتحقيق ثلاثة أمور: * قيادة فئة جديدة من برامج المؤسسات التي نسميها «إدارة تجربة العميل الموحَّدة» (Unified-CXM). * تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل القادم، تعيد تصور تجربة العميل. * خلق ثقافة تتمحور حول العميل، تقوم على الثقة والعمل الجماعي والمساءلة. نحن نؤمن بمنتجنا: فالعملاء الذين يقدّرون تجارب العملاء الاستثنائية يجدون كل ما يحتاجون إليه على منصتنا الموحدة الوحيدة، المصممة بمبدأ نظام تشغيل واحد يعمل على قاعدة رمزية واحدة. وهذا يعني أن كل شيء — وكل شخص — يمكنه التعاون معاً لخدمة العملاء والاستجابة لهم وبيع المنتجات لهم والتسويق لها على القنوات التي يفضلونها. وعلى الرغم من أن فئة «إدارة تجربة العميل الموحَّدة» (Unified-CXM) لا تزال في بدايتها، فإننا نسير بخطى واثقة نحو إنشاء نهج موحد لا يُضحّي بأي جانب من جوانب تحسين تجارب العملاء للعلامات التجارية الرائدة عالمياً. نحن نستثمر في موظفينا: نقدّم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. وتعتقد سبرينكلر أنه ينبغي أن يحصل كل فرد على نوع الرعاية التي يحتاجها لرفاهيته الشخصية حينما يحتاجها. ونقدّم لك ولعائلتك تغطية صحية اختيارية في البلدان التي يسري فيها ذلك. ونؤمن بأن أخذ إجازة أمرٌ مهم — بل هو ضروري لسلامتك النفسية والجسدية. ونوفر لموظفي سبرينكلر إجازات مدفوعة الأجر لإعادة الشحن والوقت مع الأحبة. ونريد أن ننمّي مواهبنا بغاية محددة. ولذلك أنشأنا برنامج الإرشاد المفتوح الذي يهدف إلى إقامة علاقات ذات معنى تدعم النمو وتعزز تركيزنا. لمعرفة المزيد عن مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا. لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بشركة سبرينكلر، يمكنك زيارة مركز موارد المرشحين لدينا هنا. المساواة في فرص العمل (EEO) — فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويؤدي عمله في بيئة تعاونية. ونحن نؤمن إيماناً راسخاً بأن كل موظف مهم ويجب احترامه والاستماع إليه. ونؤمن بأننا أقوى عندما ننتمي، لأننا جماعياً أكثر ابتكاراً وإبداعاً ونجاحاً. وتتشرف سبرينكلر بأن تكون مكان عمل يساوي الفرص، وتلتزم بكل القوانين المحلية والفيدرالية والولائية المعمول بها المتعلقة بممارسات التوظيف العادلة. ونحن ملتزمون بتوفير فرص توظيف متساوية بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو الأنثروبولوجي أو الإثنية أو الجنس (بما في ذلك الهوية الجندرية والحمل والميول الجنسية) أو العمر أو الإعاقة البدنية أو العقلية أو الجنسية أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المستقبلية في القوات المسلحة أو المعلومات الوراثية أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون المعمول به. كما تتوفر تسهيلات معقولة عند الطلب أثناء عملية المقابلة. ولطلب تسهيل، يُرجى التواصل مباشرة مع منسق التوظيف أو مسؤول التوظيف المعني. تحذير بشأن عمليات الاحتيال في التوظيف: يُرجى توخي الحذر من عمليات الاحتيال التي يُقلِّدها أشخاصٌ يدّعون التمثيل باسم سبرينكلر. فلن تطلب منك سبرينكلر أبداً أي أموال أو دفع مقابل معدات أو معلومات شخصية غير ضرورية أثناء عملية المقابلة. كما لن تدفع سبرينكلر أبداً بالبيتكوين أو ترسل رسائل بريد إلكتروني من مسؤوليها التنفيذيين. يُرجى الاطلاع على نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذا النوع من عمليات الاحتيال. إذا تواصل معك شخصٌ تشك في أنه لا يمثل سبرينكلر بشكل صحيح، فلا تتفاعل معه وابدأ فوراً في حظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه.