وكيل خدمات الحجوزات

وصف

الملخّص: فندق مندرين أورينتال في الدوحة يبحث عن وكيل خدمات حجوزات لإدارة حجوزات غرف الضيوف والمنتجع الصحي والمطاعم، مع الحفاظ على الاحترافية وتحقيق أقصى عائد ممكن. أبرز النقاط: ١. التفاعل اليومي مع الضيوف لمساعدتهم في حجز الغرف والمنتجع الصحي والمطاعم. ٢. استخدام تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن ومعالجة حجوزات الضيوف. ٣. شخص جذّاب ونشيط وشغوف ومنظم. وكيل خدمات الحجوزات * JR\-06546 * الغرف * دوام كامل * دائم * مندرين أورينتال، الدوحة إضافة إلى المفضلة عرض المفضلة يفتح فندق مندرين أورينتال في الدوحة باب الانضمام إلى فريقه المختص بالحجوزات للباحث عن وكيل خدمات حجوزات. هل أنت خبيرٌ في مجالك؟ هل تزدهر في بيئة عمل جماعية تنجح فيها الفرق معًا، وتُظهر النزاهة والاحترام مع التصرف المسؤول؟ هل تتبنّى عقلية النمو؟ ندعوك للانضمام إلينا كأحد المعجبين بالتميز الاستثنائي. مندرين أورينتال هي شركة مالكة ومشغِّلة رائدة حاصلة على جوائز مرموقة لأكثر الفنادق والمنتجعات والوحدات السكنية فخامةً في مواقع استراتيجية حول العالم، مع خط تطوير قوي جدًّا. وتزداد الشركة شهرةً باستمرارٍ لتصميمها بعضًا من أكثر العقارات طلبًا في العالم، حيث تقدّم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، مع تمثيلها لأحدث ما وصلت إليه تجربة الفخامة. مندرين أورينتال في الدوحة هو ملاذ حضري أنيق وهادئ، يجمع بين التراث القطري المؤثر والتصميم العصري. ويقع في قلب منطقة مشيرب داون تاون في الدوحة، وعلى مقربة سيرٍ من سوق واقف ومتاحف الفن الإسلامي، وعلى مسافة قصيرة من الحي التجاري (ويست باي). **نبذة عن الوظيفة** المسؤولية الأساسية تشمل التفاعل اليومي مع الضيوف لمساعدتهم في حجز الغرف والمنتجع الصحي والمطاعم. ويجب أن يكون وكيل الحجوزات قادرًا على إدارة عدة مهام في وقت واحد بكفاءة، مع الحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية. **وبصفتك وكيل خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولًا عن المهام التالية:** * الرد على الهاتف الرئيسي للفندق وخدمة «HelloMO» والرسائل الإلكترونية من الأطراف الخارجية والداخلية. ويجب التأكد من تطبيق المعايير المطلوبة من قِبل الإدارة في مؤشرات جودة الخدمة (LQE) وتصنيف فوربس. * يجب أن تكون جميع التفاعلات دافئة وصادقة، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الطلبات المستلمة، عبر التعامل الشخصي المباشر مع كل طلب. * إرسال العروض وفواتير الإصدار المبدئي ورسائل التأكيد إلى الضيوف أو الأطراف الثالثة مثل وكالات السفر. * التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المستلمة. ويجب ضمان معالجة جميع التفاعلات ضمن الإطار الزمني الذي حددته الشركة. * اتباع تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. ومعالجة وتأكيد حجوزات الضيوف التي يتم إجراؤها من قِبل العملاء للغرف ومجالات المأكولات والمشروبات والمنتجع الصحي. وإدخال جميع الحجوزات في الأنظمة المخصصة لها، مع تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة. * بالنسبة لطلبات الغرف، يجب التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل السعري. وتوضيح سياسة الضمان والمعدل الخاص وسياسات الإلغاء. ويجب توثيق الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف ضمن الحجز. **وبصفتك وكيل خدمات الحجوزات، نتوقع منك ما يلي:** * ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق. * أن تكون قدوةً في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الزملاء وإظهار القيم المشتركة. * التواصل الفعّال مع الإدارات الأخرى. * الاستفادة من جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لصالح الزملاء. * أن تكون شخصًا جذّابًا ونشيطًا وشغوفًا ومنظمًا. * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مشرف الحجوزات في بيئة فندقية من فئة خمس نجوم. * يُعد وجود خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط ميزةً إضافية. * التعامل مع شكاوى الضيوف وفق الإجراءات المتبعة، وتصعيد النزاعات المطروحة إلى المدراء المعنيين. **التزامنا تجاهك** * التعلّم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. ونضع برامج تعلّم وتطوير فريدة تتناسب مع مختلف مراحل حياتك المهنية لضمان نموّك المستمر. * برنامج MOstay. وبما أن زملاءنا يعملون بجدٍّ كبير، فمن المهم أن يأخذوا وقتًا للراحة. وبصفتك عضوًا في عائلة \#MOfamily، يمكنك الإقامة معنا في أي مكان في العالم. ويوفر لك برنامج MOstay ليالي مجانية بالإضافة إلى أسعار جذّابة جدًّا على الغرف لك ولعائلتك. * الصحة وعافية الزملاء. إن تحقيق التوازن المناسب بين العمل والحياة أمرٌ مهمٌ جدًّا. ونحن نولي اهتمامًا بالغًا بصحتك وعافيتك. وتُقدَّم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج العافية لجميع زملائنا في جميع أنحاء العالم. * خطط التقاعد. فعندما تُظهر التزامك تجاهنا، فإننا نردّ لك بالمثل. ونوفر خطط تقاعد مختلفة تبعًا لمدة خدمتك ووظيفتك. * راتب تنافسي وحزم مزايا شاملة. * توفير وسائل النقل والسكن. * تذاكر الانتقال والإقامة وتأجير الإجازات.