الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم الفني للعملاء، وتشخيص المشكلات وحلها، وتوجيه المستخدمين، والاحتفاظ بسجلات دقيقة ومقالات قاعدة المعرفة. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الفني للعملاء عبر قنوات متعددة ٢. تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والتكوين والأنظمة وحلها ٣. إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الإرشادية للمستخدمين وتحديثها المهام الرئيسية (الدعم الفني) . تقديم الدعم الفني للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو أنظمة التذاكر . تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والتكوين والأنظمة وحلها . تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق التطوير أو فرق الدعم العليا مع توثيق مناسب . توجيه المستخدمين خلال إعداد البرمجية واستخدامها والممارسات المثلى . الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات والحلول والتفاعلات مع العملاء . إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الإرشادية للمستخدمين وتحديثها . اختبار إصلاحات الأخطاء والتحديثات قبل وبعد النشر . مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن المشكلات المتكررة . ضمان الامتثال لمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومعايير وقت الاستجابة ________________________________ يرجى مشاركة سيرتك الذاتية مع صورة مُضمَّنة نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٫٠٠ ر.ق.‏ – ٨٫٠٠ ر.ق.‏ شهريًّا