أخصائي الحسابات الرئيسية

وصف

الملخص: يتولى أخصائي الحسابات الرئيسية – القسم السائب إدارة العملاء ذوي الحجم الكبير ودعمهم، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتنسيق الإدارات الداخلية. أبرز النقاط: ١. إدارة العمليات اليومية للحسابات الرئيسية السائبة الموكلة ٢. العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء الرئيسيين ٣. بناء وصيانة علاقات قوية طويلة الأجل يُعنى أخصائي الحسابات الرئيسية – القسم السائب بإدارة العملاء ذوي الحجم الكبير (السائب) ودعمهم، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتنسيق الجهود بين الإدارات الداخلية لتلبية متطلبات العملاء بكفاءة. ويركز هذا الدور على خدمة الحسابات، وحل المشكلات، وإعداد التقارير، وضمان رضا العملاء بالنسبة للحسابات ذات النطاق الواسع. **المهام الرئيسية** * إدارة العمليات اليومية للحسابات الرئيسية السائبة الموكلة. * العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء الرئيسيين فيما يتعلق بطلبات الخدمة والتحديثات وحل المشكلات. * التنسيق مع إدارات التشغيل والفرق التقنية والإدارة المالية وخدمة العملاء لضمان تقديم الخدمات في الوقت المحدد. * مراقبة أداء الحسابات وبيانات الاستخدام ومستويات الخدمة للعملاء السائبين. * حل شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة. * ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والالتزامات التعاقدية الخاصة بالحسابات الرئيسية. * إعداد تقارير دورية عن حالة الحسابات وأداء الخدمة وملاحظات العملاء. * دعم عملية استيعاب العملاء السائبين الجدد، بما في ذلك إعداد المستندات والتنسيق. * تحديد فرص نمو الحسابات وتجديدها وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة لها. * الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأنشطة الحسابات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * ضمان الامتثال لسياسات الشركة واتفاقيات العملاء. * بناء وصيانة علاقات قوية طويلة الأجل مع أصحاب المصلحة في الحسابات الرئيسية. **المؤهلات والمتطلبات** * درجة البكالوريوس في هندسة الكهرباء أو تخصص ذي صلة. * شهادة إدارة المشاريع الاحترافية (PMP) أو PRINCE2 أو ما يعادلها. * خبرة لا تقل عن ١٣ عامًا في مجال هندسة الكهرباء أو عمليات العدادات أو إدارة الحسابات الرئيسية أو إدارة مشاريع المرافق. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية. * مهارات تحليلية وتقريرية جيدة. * خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على إدارة عدة حسابات والعمل تحت الضغط. * قدرات قوية في حل المشكلات والتنسيق. * منظور يركّز على العميل مع الانتباه إلى أدق التفاصيل. التعليم: * البكالوريوس (إجباري) الخبرة: * أخصائي الحسابات الرئيسية (سائب): ١٠ سنوات (إجباري) التراخيص/الشهادات: * شهادة PMP/PRINCE2 أو ما يعادلها (إجباري) الموقع: * الدوحة (إجباري) مكان العمل: شخصيًا