الملخص: نبحث عن مهندس خدمة برمجيات لتوفير دعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق، وإدارة الحوادث، وإدارة التطبيقات، وضمان رضا العملاء العالي. أبرز النقاط: ١. توفير دعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق ٢. التعاون مع فرق الدعم العالمية في إدارة الحوادث ٣. فرصة للعمل بموجب عقد مع إمكانية التمديد **ملخص الوظيفة** نحن نبحث عن **مهندس خدمة برمجيات** ماهر لتوفير **دعم من المستوى الأول والثاني** لتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق. وتتضمن هذه الوظيفة إدارة الحوادث، ودعم العملاء، وإدارة التطبيقات، والتعاون مع فرق الدعم العالمية، مع ضمان الامتثال لمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحقيق رضا العملاء العالي. **المهام الرئيسية** * التعامل مع حوادث العملاء وطلبات الخدمة ضمن الجداول الزمنية المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) * تشخيص مشكلات التطبيقات وتصحيحها وحلها (من المستوى الأول والثاني) * أداء أنشطة الدعم من الخط الأول (إنشاء المستخدمين، وحقوق الوصول، وإعادة تعيين كلمات المرور) * مراقبة أداء التطبيق ودعم العمليات التقنية * تصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات الدعم الأعلى عند الحاجة * الحفاظ على توثيق دقيق لتذاكر الحوادث وملاحظات الحلول باللغة الإنجليزية * إنشاء قاعدة معرفية وتحديث سجلات إدارة المشكلات * التنسيق مع الفرق الداخلية ومواقع الدعم العالمية * إدارة مستخدمي التطبيق والأدوار وإعدادات الأمان * تطبيق التصحيحات والتحديثات والتغييرات في التهيئة * تحديد المخاطر الأمنية والإبلاغ عنها ودعم مبادرات التحسين * التصرف كجهة اتصال رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية **المتطلبات والمؤهلات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة * خبرة في تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للتطبيقات/البرمجيات * معرفة بتطبيقات البرمجيات الخاصة بالمرافق * إلمام بإجراءات نظام معلومات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) (إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة المعرفة) * خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة التذاكر (مثل ServiceNow وMaximo وRemedy أو ما يعادلها) * مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية * إتقان اللغة الفرنسية يُعتبر ميزة إضافية * توجّه مركّز على العميل مع اهتمام كبير بالتفاصيل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية **نوع الوظيفة:** * عقد (٦ أشهر، قابل للتمديد) نوع الوظيفة: عقد مدة العقد: ٦ أشهر أسئلة التقديم: * هل تتحدث الفرنسية والإنجليزية؟