تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن مندوب خدمة عملاء مُوجَّه نحو العملاء لحل الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وتشخيص المشكلات، وضمان رضا العملاء العالي. أبرز النقاط: 1. العمل كحلقة وصل رئيسية بين الشركة والعملاء القيمين 2. حل الاستفسارات وضمان رضا العملاء العالي 3. الصبر والتعاطف والتركيز على الحلول **المسمى الوظيفي: مندوب خدمة العملاء (CSR)** **نوع التوظيف:** دوام كامل / دوام جزئي **يخضع لإشراف:** مدير خدمة العملاء / قائد الفريق **ملخص الوظيفة** نبحث عن مندوب خدمة عملاء **مُوجَّه نحو العملاء (CSR)** للعمل كحلقة وصل رئيسية بين شركتنا وعملائنا القيمين. وفي هذا الدور، ستقوم/تقومين بحل الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وتشخيص المشكلات، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ويُفضَّل أن يكون المرشح المثالي صبورًا، وذو تعاطف، ومركزًا على الحلول. **المهام الرئيسية** * الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر **\[الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، و/أو وسائل التواصل الاجتماعي]** . * تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لتحقيق الرضا والاحتفاظ بهم. * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وصحيحة وكاملة حول المنتجات والخدمات والسياسات. * تشخيص شكاوى العملاء أو المشكلات التقنية وحلها، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المعني عند الحاجة. * معالجة الطلبات والنماذج وطلبات التوظيف والإرجاع والاستبدال بدقة. * الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى في نظام إدارة علاقات العملاء **\[CRM system name]** الخاص بنا. * الالتزام بإجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات (مثل وقت الرد، ونبرة التواصل، وخصوصية البيانات). * تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية أو الجماعية (مثل درجات رضا العملاء CSAT، ووقت الرد الأول، ومعدل الحل). * البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات الجديدة والميزات الجديدة وسياسات الشركة. * تقديم ملاحظات إدارية حول المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء أو الاقتراحات المتعلقة بالتحسين. **المؤهلات والمهارات المطلوبة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ والدرجة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس مرغوبة. * خبرة تتراوح بين **\[1\-2]** سنة في مجال خدمة العملاء أو أي دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب. * قدرة قوية على الاستماع الفعّال وحل المشكلات. * القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع. * إتقان التطبيقات الحاسوبية الأساسية (مثل Microsoft Office وGoogle Workspace). * القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط. **مرغوب فيه (وليس إلزاميًّا):** * خبرة في استخدام أنظمة **\[Zendesk، Salesforce، HubSpot، أو أي نظام آخر لإدارة علاقات العملاء]** * معرفة باستخدام برامج الدردشة المباشرة ودعم وسائل التواصل الاجتماعي. الراتب: ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. \- ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًّا مكان العمل: حضوري
