وكيل خدمات العملاء - متحدث ألماني

وصف

الملخص: نبحث عن فردٍ شديد الحافز وذو توجه نحو خدمة العملاء لتوفير دعم استثنائي متعدد اللغات لشركة الخطوط الجوية القطرية. أبرز النقاط: 1. توفير دعم استثنائي للعملاء متعددي اللغات 2. الخضوع لتدريب شامل في الصفوف وفي بيئة العمل 3. أن تكون جزءًا من مجتمع دولي يتيح فرص النمو ### **معلومات عامة** رقم المرجع 2600005N الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: 2026\-05\-20 ### **الوصف** **عن الوظيفة** مركز الاتصال في الدوحة يوظف وكلاء خدمات العملاء ليكونوا جزءًا من فريقه المصنّف بخمس نجوم. نبحث عن فردٍ شديد الحافز وذو توجّه نحو خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي كوكيل لخدمات العملاء. وفي هذه الوظيفة، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعم استثنائي للعملاء الناطقين باللغة الألمانية والإسبانية والإيطالية، مع مساعدة العملاء الناطقين بالإنجليزية أيضًا. وستقدّم خدمة ممتازة لعملاء الخطوط الجوية القطرية عبر قنوات اتصال مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. وستحرص على تحقيق أقصى درجات رضا العملاء في كل تفاعل، مع العمل بشكل وثيق مع الفريق لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. وتشمل مسؤولياتك المحددة ما يلي: * الرد باحترافية على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات. وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية، وتحفيز الشراء الإضافي والشراء التبادلي للعملاء. * إنشاء حجوزات جديدة وإدخال التعديلات على الحجوزات الحالية. وتوفير عروض أسعار صحيحة بالنسبة للتعريفات والقواعد المنظِّمة لإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. * التعامل مع منتجات وخدمات متعددة حسب الحاجة، وتحويل الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال الأقدم عند الاقتضاء. * دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجارة والبرنامج الخاص بالمسافرين الدائمين. * معالجة عمليات استرداد قيمة التذاكر وبمجرد الانضمام، ستخضع لـ 5 أسابيع من التدريب في الصفوف و4 أسابيع من التدريب في بيئة العمل على نظام أماديوس (نظام التوزيع العالمي) ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية. ولدينا فريق من الخبراء والمحترفين في المجال الذين سيؤازرونك ويعملون معك طوال رحلتك التدريبية. وإذا نجحتَ في الاختيار، فسوف تتلقى حزمة راتب تنافسية، ومزايا سفر، ودعم لإعادة التوطين (للذين يقيمون خارج فروتسواف)، وإجازة سنوية، ومزايا أخرى وفقًا للقانون المحلي المعمول به في مجال العمل. وإذا كانت لديك المؤهلات اللازمة لتقديم الأفضل، فهذه الفرصة مخصصة لك. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحك. وهنا، لا توجد حدود لإمكاناتك أو للأثر الذي يمكنك إحداثه. وستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً، والتي ستبني مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. أما المستحيل بالنسبة لنا فهو مجرد تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نتحدى تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **عنك** المتقدم المثالي لهذه الوظيفة يجب أن تتوفر فيه المؤهلات التالية: الخلفية التعليمية والخبرة العملية * مؤهل ثانوي عام مع سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال خدمة العملاء * خبرة ذات صلة في نظام التوزيع العالمي (أماديوس) تُعتبر ميزة إضافية. ويمكن اعتبار شهادة دورة المعهد الدولي للنقل الجوي (إياتا) أو دورة التعريف الأساسية لأسعار شركات الطيران. * إجادة استخدام الحاسوب ومهارات جيدة في الكتابة على لوحة المفاتيح مهارات التواصل * امتلاك مهارات تواصل ممتازة * إجادة لغتين – إتقان اللغة الإنجليزية ولغة أخرى، إما الألمانية أو الإسبانية أو الإيطالية * إظهار مهارات الاستماع الفعّال * الكفاءة في إدارة المكالمات في بيئة ذات حجم كبير وسرعة عالية. الجودة والمهارات * شخصية تفاعلية وذات توجّه نحو خدمة العملاء، وودودة ومرحة وتعبيرية. * تركّز على العميل دائمًا وتدفع دائمًا نحو رضا العملاء عند الرد على استفساراتهم ومكالماتهم. * مهذّب، موثوق، وذو معرفة، وقادر على التكيّف مع المتطلبات المتغيرة. * منفتح على التعلّم الجديد ومرن في التكيّف مع المفاهيم والأنظمة الجديدة. * قادر على الأداء تحت الضغط. * مرن في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الورديات الليلية. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدّم التميّز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع معًا ككيان واحد. وقد نمنا بسرعة كبيرة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نتحدى بدلاً من ذلك تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل فردٍ يساهم في قصتنا الفخرية. وهي قصة نموٍ مذهلٍ وتصميمٍ لا يتزعزع. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لن يعرف فيه طموحك أي حدود، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقًا. **كيفية التقديم** إذا كانت لديك المؤهلات اللازمة لتكون جزءًا من فريقنا المصنّف بخمس نجوم، فيرجى اتخاذ الخطوة الأولى والتقديم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية وإكمال طلب التوظيف الإلكتروني. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=2600005N