وكيل خدمات العملاء – متحدث باللغة الإسبانية

وصف

الملخص: نبحث عن وكلاء لخدمات العملاء ذوي الدافع العالي والموجهين نحو العملاء لتوفير دعم استثنائي للعملاء الناطقين باللغة الألمانية والإسبانية والإيطالية والإنجليزية عبر قنوات اتصال مختلفة. أبرز النقاط: 1. جزء من فريق خدمة العملاء المكوَّن من 5 نجوم 2. فرص للنمو المهني والخبرة الدولية 3. تدريب شامل على نظام أماريُس ومنتجات الخطوط الجوية القطرية ### **معلومات عامة** رقم المرجع 2600005O الموقع قطر\-الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: 2026\-05\-20 ### **الوصف** **عن هذه الوظيفة** مركز الاتصال في الدوحة يوظِّف وكلاء لخدمات العملاء ليكونوا جزءًا من فريقه المكوَّن من 5 نجوم. نبحث عن فردٍ ذي دافعٍ عالٍ وموجَّهٍ نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي بصفته وكيل خدمات عملاء. وفي هذه الوظيفة، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعم استثنائي للعملاء الناطقين باللغة الألمانية والإسبانية والإيطالية، مع مساعدة العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية أيضًا. وستقدِّم خدمة ممتازة لعملاء الخطوط الجوية القطرية عبر قنوات اتصال مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. وستحرص على تحقيق أقصى درجات رضا العملاء في كل تفاعل، مع العمل بشكل وثيق مع الفريق لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. وتشمل مسؤولياتك المحددة ما يلي: * الرد باحتراف على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات. وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية للعملاء، وتحفيزهم على شراء منتجات إضافية أو منتجات مرتبطة. * إنشاء حجوزات جديدة وإدخال التعديلات على الحجوزات القائمة. وتوفير عروض أسعار صحيحة بالنسبة للأسعار والقواعد التنظيمية الخاصة بإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. * التعامل مع منتجات وخدمات متعددة حسب الحاجة، وتحويل الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال الأقدم عند الاقتضاء. * دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجارة والبرنامج الخاص بالمسافرين المتكررين. * معالجة عمليات استرداد قيمة التذاكر. وبمجرد الانضمام، ستتلقى تدريبًا في الفصل الدراسي لمدة 5 أسابيع وتدريبًا عمليًا لمدة 4 أسابيع على نظام أماريُس (نظام التوزيع العالمي) ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية. ولدينا فريق من الخبراء والمحترفين في المجال الذين سيقدِّمون الدعم ويعملون معك طوال رحلتك التدريبية. وإذا حققت النجاح، فستحصل على حزمة راتب تنافسية، وفوائد سفر، ودعم لإعادة التوطين (للذين يقيمون خارج فروتسواف)، وإجازة سنوية، وفوائد أخرى وفقًا للقانون المحلي المعمول به. وإذا كنت تمتلك المؤهلات اللازمة لتقديم الأفضل، فهذه الفرصة مخصصة لك. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. وخيالك. وطموحاتك. وهنا، لا حدود لإمكاناتك ولا للأثر الذي يمكنك إحداثه. وستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأةً التي تبني مهاراتك وخبرتك. ولديك الفرصة لأن تكون جزءًا من مستقبلنا، وأن تبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. أما المستحيل بالنسبة لنا فهو مجرد تحدٍّ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **عنك** المؤهلات المثالية للمتقدم لهذه الوظيفة هي ما يلي: الخلفية التعليمية والخبرة العملية * مؤهل دراسي ثانوي مع سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال خدمة العملاء * الخبرة ذات الصلة في نظام التوزيع العالمي (GDS) مثل نظام أماريُس تُعتبر ميزة إضافية. ويمكن اعتبار شهادة الدورة الأساسية في الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أو شهادة دورة التعريفات الأساسية للخطوط الجوية. * إجادة استخدام الحاسوب ومهارات جيدة في الكتابة على لوحة المفاتيح مهارات التواصل * امتلاك مهارات تواصل ممتازة * ثنائية اللغة – إتقان اللغة الإنجليزية ولغة أخرى، مثل الألمانية و/أو الإسبانية أو الإيطالية * إظهار مهارات الاستماع الفعّال * الكفاءة في إدارة المكالمات في بيئة ذات حجم كبير ووتيرة سريعة. الجودة والمهارات * شخصية تفاعلية وموجَّهة نحو خدمة العملاء، وودودة وباسمة وتعبّر عن نفسها بوضوح. * تركيز على العميل ودفع رضا العملاء دائمًا عند الرد على استفسارات العملاء ومكالماتهم. * لبق، وموثوق، وذو معرفة، وقادر على التكيُّف مع المتطلبات المتغيرة. * منفتح على التعلُّم الجديد ومرن في التكيُّف مع المفاهيم والأنظمة الجديدة. * قادر على الأداء تحت الضغط. * مرن في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الورديات الليلية. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدِّم التميُّز عبر 12 شركة مختلفة تتكامل كشركة واحدة. وقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. ولا نبطئ بسبب خوفنا من الفشل. بل نجرؤ بدلًا من ذلك على تحقيق ما لم يُحقَّق من قبل. لذلك سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يسهم في قصتنا الفخرية. وهي قصة نمو مذهل وعزيمة لا تلين. والآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكانٍ لا حدود فيه لطموحاتك، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **كيف تتقدَّم للوظيفة** إذا كنت تمتلك المؤهلات اللازمة لتكون جزءًا من فريقنا المكوَّن من 5 نجوم، فالرجاء اتخاذ الخطوة الأولى والتقدُّم الآن عبر تحميل سيرتك الذاتية وإكمال الطلب الإلكتروني. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=2600005O