مدير خدمة ما بعد البيع

وصف

الملخّص: إدارة فرق الخدمة الميدانية وفرق الإصلاح الداخلية، وتنسيق عمليات التركيب، وتوفير الدعم الفني، وتحفيز الإيرادات ما بعد البيع مع ضمان رضا العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة الفرق التقنية وتنظيمها لخدمات التركيب والصيانة 2. تحفيز الإيرادات ما بعد البيع وضمان التحكم في التكاليف 3. تقديم الدعم الفني وإجراء تدريبات المنتجات 1\. **ملخّص الوظيفة / نطاق المهام:** \- إدارة فنيي الخدمة الميدانية، وفرق الإصلاح الداخلية، ودعم العملاء فيما يتعلق بقطع الغيار، ومنسقي الصحة والسلامة والبيئة (HSE) \- تطوير جداول التركيب ومراقبتها، وكذلك أنشطة الإصلاح. \- مراجعة أوامر قطع الغيار والتحقق منها، وتخطيط المخزون حسب الطلب بالتعاون مع منسق قطع الغيار ومشرفي الخدمة. \- إجراء عروض توضيحية للمنتجات وتدريبات المستخدمين النهائيين. \- إعداد تقارير الأنشطة الأسبوعية المتعلقة بالمبيعات والخدمة ونشرها. \- توفير الدعم والاستشارات الفنية لفريق إدارة خدمات ما بعد البيع (AMS) وفريق المبيعات. \- المساعدة في أنشطة طلب المعدات مقدماً، أي التصميم والاستشارة والتركيب. \- تدريب أعضاء الفريق الحاليين والجدد على إجراءات الإصلاح والمهارات ذات الصلة. \- توليد فرص مبيعات جديدة وتسجيلها لتقييمها ومتابعتها. \- تقييم الأداء الشخصي وأداء الفرق. \- إعداد التقارير عن مؤشرات أداء إدارة خدمات ما بعد البيع (AMS KPIs) وإدارتها. \- تنسيق الفرق التقنية مع مدراء الخدمة الآخرين لتفادي التداخل في المهام. \- التواصل الشامل مع الشركاء التجاريين حول أحدث اتجاهات الإصلاح. \- السيطرة على المشتريات المحلية وإدارة الصندوق petty cash. 2\. **المهام الرئيسية المنفذة / معايير الأداء:** \- إدارة الأنشطة اليومية للفِرَق التقنية الداخلية والخارجية (ورشة الإصلاح والتركيبات). \- التعامل مع جميع شكاوى العملاء وحالات الضمان. \- تقييم تقارير الخدمة وعروض الإصلاح واعتمادها. \- تحفيز الإيرادات ما بعد البيع عبر عقود الخدمة وقطع الغيار والإصلاحات والترقيات. \- التحكم في التكاليف وتحقيق الهوامش المستهدفة \- تحليل بيانات الخدمة لتحديد اتجاهات أعطال المنتجات، وإعادة تغذية هذه الرؤى إلى فرق الهندسة أو الجودة \- **مؤشرات الأداء الرئيسية** \- تحقيق المبيعات مقارنة بالهدف ونموها مقارنة بالسنة السابقة \- إنتاجية الإصلاح بنسبة 100% (عدد الآلات المستلمة مقابل عدد الآلات التي تم إصلاحها) \- نمو عدد المكالمات الخارجية \- الكفاءة: خفض تكلفة التركيب بنسبة 10% مقارنةً بعام 2023 (استهلاك الساعات العمالية لتركيب المعدات الرئيسية) **متطلبات الوظيفة الدنيا:** **الحد الأدنى من المؤهلات العلمية:** دبلوم أو بكالوريوس في تخصص هندسي (ميكانيكي أو كهربائي) أو ما يعادله **الخبرة الدنيا المطلوبة:** 3–5 سنوات في وظائف مماثلة **الكفاءات: المعرفة، المهارات، القدرات، السمات الشخصية** \- قيادة قوية وقدرة عالية على حل النزاعات \- اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات (إكسل، أدوات ذكاء الأعمال BI، تحليلات الخدمة). \- المعرفة بسياسات الضمان، واللوجستيات الخاصة بالخدمة، وأسس قوانين العقود \- اتصال ممتاز – القدرة على التفاعل مع العملاء والمبيعات والإدارة والشركاء وغيرهم. \- إصلاح الأنظمة الكهروميكانيكية والهيدروليكية \- إصلاح الإلكترونيات وخدمة المعايرة \- تركيب معدات السيارات \- إدارة المشاريع \- قيادة الفرق التعليم: * البكالوريوس (مرغوب) الخبرة: * خدمة ما بعد البيع: 5 سنوات (مطلوبة) * الأنظمة الكهروميكانيكية: 3 سنوات (مطلوبة) الموقع: * الدوحة (مطلوبة) مكان العمل: شخصياً