مسؤول دعم العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مسؤول خدمة عملاء يتمحور حول العميل لإدارة الدعم ما بعد البيع، وحل المخاوف، وبناء العلاقات، ودعم أنشطة التحويل البيعي. أبرز النقاط: 1. ضمان رضا العملاء العالي من خلال التواصل والدعم. 2. التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل احترافي وفعال. 3. بناء علاقات إيجابية لتشجيع عمليات الشراء المتكررة والولاء. مسؤول خدمة العملاء \& الدعم ما بعد البيع (عن بُعد) – للإناث نبحث عن مسؤول خدمة عملاء يتمحور حول العميل للانضمام إلى فريقنا. وسيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان رضا العملاء، وتقديم الدعم ما بعد البيع، وحل مخاوف العملاء، وبناء علاقات عمل طويلة الأجل، فضلاً عن دعم أنشطة التحويل البيعي. المهام الرئيسية إجراء مكالمات متابعة ما بعد التسليم مع العملاء وجمع التعليقات حول المنتجات والخدمات. ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء. التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وقضايا الخدمة ذات الصلة بشكل احترافي وفعال. التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حل مخاوف العملاء في الوقت المناسب. إدارة دعم العملاء عبر تطبيق واتساب وبرنامج إنترأكت وغيرها من قنوات التواصل. الرد الفوري على رسائل العملاء وتزويدهم بمعلومات دقيقة وحلول مناسبة. بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها لتشجيع عمليات الشراء المتكررة والولاء. الاحتفاظ بسجلات العملاء وتفاعلاتهم وأنشطة المتابعة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). مراقبة تعليقات العملاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة العميل. الالتزام بسياسات الشركة ومعايير خدمة العملاء لضمان جودة الخدمة المتسقة. التصرف كمندوب مبيعات عند التعامل مع المكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء. تحويل استفسارات العملاء إلى مبيعات من خلال فهم احتياجات العملاء، وتوصية المنتجات المناسبة، ومساعدة العملاء في إتمام طلبات الشراء. المتطلبات يفضّل أن تكون المرشحة أنثى. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو دعم العملاء أو المبيعات الهاتفية أو الدعم ما بعد البيع أو أي دور ذي صلة. مهارات قوية في التعامل مع العملاء والمبيعات والتفاوض وحل المشكلات. القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد. الإجادة المطلوبة للغة الإنجليزية؛ ويُعتبر إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. الموقع: عن بُعد (العمل من المنزل) نوع التوظيف: دوام كامل الخبرة: يُفضَّل أن تكون في مجال خدمة العملاء / الدعم ما بعد البيع / المبيعات الهاتفية الأجر: ١٣٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * يجب أن تكون في قطر * أنثى فقط * يجب أن تكون متاحة من الساعة ٩ صباحًا حتى ٥ مساءً * يجب أن تفهم اللغة العربية وتتحدثها بطلاقة اللغة: * العربية (مفضلة) مكان العمل: شخصيًا