بصفتك عامل مكتب استقبال في فندق ميلينيوم بلازا الدوحة، فإنك مسؤول عن تقديم تجربة دافئة ومرحّبة للضيوف أثناء إقامتهم. ويتمثل تركيزك الرئيسي في التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان سير الزيارة بأكملها بسلاسة وإيجابية. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات الضيوف بدقة، ومعالجة الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. وسيُسهم أسلوبك الودي والمهني في خلق تجربة إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا. **المهام الوظيفية الرئيسية:** * تقديم خدمة فعّالة ولطيفة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء منذ لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم. * الترحيب بالضيوف شخصيًّا باسمهم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لإثارة الشعور بالترقب والترحيب. * إجراء جولة تعريفية داخل الغرفة وداخل الفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق. * البقاء على اطلاعٍ بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل والعروض الترويجية والفعاليات والمعالم السياحية وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد الفعّال على استفسارات الضيوف. * مراقبة مستويات أسعار الغرف اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة. * الالتزام بمعايير صرف النقدية في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم الإضافية باستخدام أنظمة مكتب الإدارة الأمامي المحوسبة. * معالجة الحسابات بسلاسة من لحظة تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، وضمان تدوين جميع الرسوم الإضافية بدقة. * حماية خصوصية الضيوف بعدم الإفصاح عن أي تفاصيل خاصة بهم. * إظهار فهمٍ شاملٍ لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة واسعة بمرافق الفندق والفعاليات الجارية. * الالتزام بمعايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع سياسات المؤسسة. * الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.