محلل إدارة الحوادث – عمليات المنشآت والفعاليات

وصف

الملخص: نبحث عن محلل خبرة في إدارة الحوادث / محترف في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لتوفير الدعم التقني الأولي، وإدارة الحوادث، وضمان حلها في الوقت المتفق عليه ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمؤسسة كبيرة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم التقني الأولي في مجال تكنولوجيا المعلومات وإدارة الحوادث/طلبات الخدمة. 2. تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة الصلبة والبرمجيات والشبكات وشبكة VPN والبريد الإلكتروني والتطبيقات. 3. دعم منتجات مايكروسوفت 365 وActive Directory وحسابات المستخدمين وتقديم الصلاحيات للوصول. **ملخص الوظيفة:** نبحث عن محلل خبرة في إدارة الحوادث / محترف في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لتوفير الدعم التقني الأولي، وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة، وضمان حلها في الوقت المتفق عليه ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في بيئة مؤسسة كبيرة. **المهام الرئيسية:** * أن تكون نقطة الاتصال الأولى للحوادث التقنية وطلبات الخدمة واستفسارات المستخدمين. * تسجيل التذاكر وتصنيفها وتحديد أولويتها وإدارتها وفقًا لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)/منهجية ITIL واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة الصلبة والبرمجيات والشبكات وشبكة VPN والبريد الإلكتروني والتطبيقات. * تقديم الحلول على المستوى الأول، وتحويل القضايا المعقدة إلى الفرق المتخصصة (L2/L3). * دعم أنشطة إدارة الحوادث الحرجة (P1/P2) والحالات الكبرى. * مراقبة قوائم التذاكر وضمان المتابعة والحل في الوقت المحدد. * دعم منتجات مايكروسوفت 365 وActive Directory وحسابات المستخدمين وتقديم الصلاحيات للوصول. * المساعدة في عمليات الاستقدام/إنهاء الخدمة، والحفاظ على الوثائق المناسبة. **المتطلبات:** * خبرة لا تقل عن **5 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات**، منها **3 سنوات أو أكثر في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات / الدعم الفني**. * خبرة في دعم بيئات المؤسسات الكبيرة التي يزيد عدد مستخدميها على **2000 مستخدم**. * خبرة في العمل في بيئات الدعم التي تعمل على مدار **24 ساعة/7 أيام مع نوبات عمل دوارة**. * معرفة قوية بمنهجية ITIL في إدارة الحوادث وطلبات الخدمة وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات. * معرفة جيدة بمنتجات مايكروسوفت 365 وActive Directory وشبكة VPN وشبكة Wi-Fi والشبكات الأساسية. * مهارات قوية في التشخيص والاتصال وتوثيق الإجراءات وخدمة العملاء. * درجة البكالوريوس في تخصصات **تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو أي تخصص ذي صلة**. * يُفضَّل امتلاك شهادة **أساسيات منهجية ITIL**. أسئلة التقديم: * كم سنة من الخبرة لديك في مجال مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات / الدعم التقني؟ * هل سبق لك دعم بيئة مؤسسة كبيرة يزيد عدد مستخدميها على 2000 مستخدم؟ * هل لديك خبرة في العمل في بيئة دعم تقني تعمل على مدار 24 ساعة/7 أيام مع نوبات عمل دوارة؟ مكان العمل: حضوري