الملخص: توفير الدعم الفني للعملاء من خلال تشخيص المشكلات البرمجية ومشكلات الأنظمة وحلها، وحفظ السجلات، وتحديث مقالات قاعدة المعرفة. أبرز النقاط: ١. توفير الدعم الفني عبر قنوات متعددة ٢. تشخيص المشكلات البرمجية ومشكلات الأنظمة وحلها ٣. إنشاء مقالات قاعدة المعرفة وتحديثها المهام الرئيسية (الدعم الفني) . تقديم الدعم الفني للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو أنظمة التذاكر . تشخيص المشكلات البرمجية ومشكلات التهيئة ومشكلات النظام وحلها . تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق التطوير أو فرق الدعم العليا مع توثيق مناسب . توجيه المستخدمين خلال إعداد البرمجيات واستخدامها وأفضل الممارسات . الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمشكلات والحلول وتفاعلات العملاء . إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والأدلّة الإرشادية للمستخدمين وتحديثها . اختبار إصلاحات الأخطاء والتحديثات قبل وبعد النشر . مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن المشكلات المتكررة . ضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومعايير وقت الاستجابة \_\_\_\_\_\_\_ يرجى مشاركة سيرتك الذاتية مع صورة مُضمَّنة سيتم التوظيف فورًا المطلوب خبرة لا تقل عن ٣ سنوات نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: ٤٫٠٠ ر.ق.‏ – ٨٫٠٠ ر.ق.‏ شهريًّا