تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يُشرف مشرف خدمة الضيوف على عمليات خدمة الضيوف اليومية، ويضمن تقديم خدمة احترافية وفعّالة وودودة، مع الإشراف على طاقم مكتب الاستقبال والحفاظ على رضا العملاء المرتفع. أبرز النقاط: 1. الإشراف على موظفي خدمة الضيوف/المكتب الأمامي ودعمهم 2. التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وطلباتهم الخاصة بشكل احترافي 3. تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم وتقديم الإرشاد لهم **وصف الشركة** تأسست فنادق ومنتجعات تيفولي في عام 1933 في البرتغال، وحققت سمعةً مميزةً بصفتها علامةً ذات طابعٍ كاريزميٍّ مميزٍ وشخصيةٍ أنيقةٍ في جميع منشآتها. ومن أماكن الاختباء الحضرية إلى جنان الساحل ومحفظة عالمية متنامية، تُقدّم تيفولي خدماتٍ وتجاربَ استثنائيةً لضيوفها المُقدَّرين. **وصف الوظيفة** يُشرف مشرف خدمة الضيوف على العمليات اليومية لخدمة الضيوف لضمان حصول الضيوف على خدمة احترافية وفعّالة وودودة. وتتضمن هذه الوظيفة الإشراف على طاقم مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف، والتعامل مع مخاوف الضيوف، ودعم الإجراءات التشغيلية، والمساعدة في الحفاظ على معايير رضا العملاء العالية. المهام الرئيسية * الإشراف على موظفي خدمة الضيوف/المكتب الأمامي أثناء الورديات * ضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة * التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وطلباتهم الخاصة بشكل احترافي * مراقبة جودة الخدمة وضمان الالتزام بمعايير الشركة * تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم وتقديم الإرشاد لهم * إعداد جداول الورديات وتوزيع المهام * التنسيق مع أقسام housekeeping والصيانة والإدارات الأخرى * ضمان دقة إجراءات الفوترة والحجوزات ومعالجة النقد * مراقبة مظهر اللوبي ومناطق الضيوف * المساعدة في ترتيبات الضيوف الكبار وأمور التصعيد * الحفاظ على السجلات والتقارير والسجلات التشغيلية * ضمان الامتثال لسياسات الصحة والسلامة وسياسات الشركة **المؤهلات المطلوبة** المؤهلات المطلوبة * دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في الإشراف * مهارات تواصل واجتماعية قوية * القدرة على حل المشكلات وتسوية النزاعات * إجادة أنظمة إدارة الفنادق (مثل أوبرا، فيديليو، وما إلى ذلك) * القدرة على العمل في ورديات مختلفة، وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية * مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على إدارة عدة مهام في آنٍ واحد
