CSR - ممثل خدمة العملاء

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمة عملاء شاملة، وإدارة الاستفسارات، وتوفير المعلومات، ومعالجة المستندات، وحل المشكلات، والحفاظ على السجلات بدقة. أبرز النقاط: 1. خدمة العملاء والدعم الشاملان 2. إدارة سجلات العملاء وحل المشكلات 3. تنسيق جداول التدريب والاختبارات **وصف الوظيفة:** **· الترحيب بجميع العملاء بابتسامة.** **· جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة عن استفسارات الخدمة وتوفير** **المعلومات حول الخدمات الأخرى.** **· تزويد العميل بمعلومات دقيقة والتأكد من فهمه لحزمة القيادة التي اختارها.** **· فتح ملف العميل ومساعدته في تعبئة النماذج والمستندات المطلوبة.** **· الحفاظ على معلومات العميل من خلال تحديث سجلاته.** **· حل مشكلات الخدمة من خلال توضيح الشكاوى، وتحديد سبب المشكلة، واختيار أفضل حل** **لحلها وشرحه، وتسريع إجراءات التصحيح والتعديل، ومتابعة الحل للتأكد من حله.** **· إسداء المشورة للحسابات المالية من خلال معالجة التعديلات الخاصة بالعملاء.** **· اقتراح الخدمات لإدارة الأكاديمية من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم.** **· التأكد من إدخال بيانات العميل بدقة في النظام.** **· التأكد من دقة المعلومات المستلمة من العميل قبل معالجة الدفع.** **· التأكد من إصدار الفاتورة الصحيحة للعميل المناسب.** **· التأكد من استلام المبلغ الصحيح من العميل.** **· توجيه العميل لأداء فحص العين وإجراء المتابعة اللازمة.** **· إنشاء جداول التدريب والاختبارات وصيانتها وتحديثها، وكذلك التقويمات** **وجداول الأعمال.** **· الإجابة عن استفسارات جداول التدريب والاختبارات من خلال زيارات الطلاب** **والبريد الإلكتروني والهاتف/الجوال.** **· المسؤولية عن مقابلة الإيرادات يوميًا وفقًا لمتطلبات الأكاديمية وبما يتوافق مع** **الأهداف المحددة.** **· الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع العملاء والزملاء.** **· ضمان سمعة الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة.** **· حضور جميع برامج التدريب والإحاطات والاجتماعات التي ينظمها الإدارة.** **\*\* إتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية\*\*** **أي مهام أخرى ذات صلة قد يطلبها الإدارة.** **نوع الوظيفة: دوام كامل (8 ساعات)** نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٢٥٠٠ ر.ق.‏ \- ٣٠٠٠ ر.ق.‏ شهريًا مكان العمل: شخصيًا