مساعد مدير الائتمان

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة حسابات القبض وحدود الائتمان وعمليات التحصيل واستفسارات العملاء، مع ضمان الدقة المالية والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. أبرز النقاط: ١. إدارة حسابات القبض وحدود الائتمان ٢. التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وكفء ٣. إجراء تحقيقات ائتمانية وإجراءات التحصيل **مهامك اليومية** * تحديد حدود الائتمان للضيوف المقيمين داخل الفندق وحسابات دفتر المدينة (City Ledger)، ومراجعتها بانتظام. * مراجعة الملاحظات المحدثة التي يُقدّمها موظفو الاستقبال والتحقق من أية تناقضات مع مدير الاستقبال. * متابعة تحصيل الشيكات المرتجعة، وردّ مبالغ بطاقات الائتمان (Charge Back)، والحسابات المُهمَلة (Skipper Accounts). * مقابلة أرصدة حسابات القبض التجريبية مع حسابات دفتر الأستاذ العام شهريًّا، وضمان دقة التصنيف العمري (ageing). * التأكد من الاحتفاظ بجميع المستندات الداعمة للودائع المقدمة. * التعامل الفوري والاحترافي والكفء مع استفسارات العملاء. * التأكد من أن أسعار الغرف المُحمَّلة على وكالات السفر تتوافق مع العقد المبرم. * التحقق مما إذا كانت الفواتير مرفقة بالتفاصيل التغطية المناسبة مثل خطاب التفويض أو القسائم أو أي مستندات أخرى ذات صلة تدعم المبالغ المحملة قبل إرسالها إلى العميل. * تسليم الفواتير والتأكد من استلام الشخص المعني لها. * تحليل الاتجاهات في أرصدة حسابات القبض أو التغيرات الكبيرة في نمط الدفع، وإعداد تقرير موجز عن أبرز مشكلات التحصيل للاجتماع الشهري للائتمان. * إجراء التحقيقات الائتمانية لتقييم جدارة العميل وسمعته وقدرته على السداد بشكل ذكي، وذلك لتبرير منحه الائتمان. * المسؤولية عن الحفاظ على دفتر المدينين؛ والمراجعة المنتظمة للتوازن التجريبي المصنف عمريًّا، وإجراء مكالمات التحصيل، وتحديد الحسابات المشكوك في تحصيلها ومتابعتها. * مقابلة جميع مبالغ بطاقات الائتمان. * التأكد من إكمال طلبات الائتمان لجميع الحسابات الجديدة واعتمادها. * تسجيل جميع المدفوعات المستلمة يوميًّا. * تسوية حسابات دفتر المدينة في نهاية الشهر. * حل جميع استفسارات الحسابات. * جدولة الاجتماع الشهري للائتمان ورئاسته. * تتبع الودائع المقدمة. * مراجعة تقرير الرصيد المرتفع يوميًّا ومتابعة أية مشكلات أو حسابات مشكوك فيها. * المراجعة اليومية لديوان حسابات القبض، ومراقبة الشيكات الواردة. * حضور اجتماعات المراجعة (rundown meetings) وتقديم المشورة بشأن إنشاء الحسابات أو خطط الدفع اللازمة. * اتخاذ إجراءات التحصيل للحسابات المتأخرة، والإعداد للإجراءات القانونية بالنسبة للحسابات التي تتطلب ذلك. * الرد على استفسارات العملاء وإرسال نسخ من الحسابات. * المقابلات والتخفيضات (rebates). * التنسيق مع شركات بطاقات الائتمان. * متابعة تحصيل حسابات القبض بانتظام وبأسلوب حازم لكن دبلوماسي، يُحسَب بدقة لتحقيق النتائج مع الحفاظ في الوقت نفسه على علاقات جيدة مع العملاء. * اقتراح إلغاء الحسابات غير القابلة للتحصيل (write-off) مع إرفاق المستندات الداعمة مثل المراسلات القانونية أو الإشعارات الصادرة من المصادر الموثوقة. * الإبلاغ الفوري عن أية معلومات سلبية تتلقاها وتؤثر على مركز العميل الائتماني، حتى تُتخذ الإجراءات المناسبة. * التأكد من التزام فندق voco® Doha West Bay Suites بسياسات وإجراءات منح الائتمان. * حضور الاجتماع الشهري للائتمان والحفاظ على تحديث قائمة وكالات السفر المدرجة في القائمة السوداء و/أو تلك التي تتطلب الدفع المسبق. يتم الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بفندق voco® Doha West Bay Suites. **ما نطلبه منك** **أعمال مسؤولة** * المساعدة في وضع السياسات والإجراءات المتعلقة بمجال المالية حسب توجيهات مدير المالية. * اتخاذ جميع القرارات المالية الضرورية تحت إشراف مدير المالية. * تنسيق جداول المالية مع جميع البرامج بما في ذلك الإجازات السنوية. **عام** * التواصل الفعّال مع جميع الأقسام الأخرى. * القدرة على العمل ضمن جدول مرن. * حضور الاجتماعات وجلسات التدريب وأي اجتماعات أو جلسات تدريب أخرى مطلوبة. * تحديد فرص الابتكار في تقديم الخدمات وعرض المنتجات لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها. * التأكد من اعتماد ممارسات العمل الآمنة في جميع الأوقات والإبلاغ الفوري عن أية مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة المهنية (OHS) لمدير المباشر أو مدير الموارد البشرية. * إجراء جرد النقود بطريقة مفاجئة ("Surprise Basis"). * التأكد من استخدام جميع المستندات لأرقام التحكم والاتساق يوميًّا. * إدارة وجرد صندوق النقد الخاص بالفندق شهريًّا. **ما نطلبه منك** **الصفات الشخصية** * المبادرة. * الحماس. * الصدق والنزاهة. * المرونة. * القدرة على التحفيز وبناء الفريق. * الالتزام بالقيم المهنية. * التوجه نحو خدمة العملاء. * القدرة على العمل لساعات طويلة وغير اعتيادية. * معرفة جيدة باستخدام الحواسيب الشخصية. * معرفة عامة بمفاهيم المحاسبة. **التعليم** * دبلوم في المحاسبة. * إجادة اللغة الإنجليزية شفهيًّا وكتابيًّا. **الخبرة** * خبرة ٣ سنوات في منصب مماثل؛ وخبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال الحسابات. **المهارات التقنية** * فهم جيد لأساليب المناولة اليدوية الصحيحة. * مهارات عالية في استخدام الحاسوب (Word، Excel، نظام إدارة الفنادق PMS). **الصفات الشخصية** * موقف إيجابي (Can do attitude) ومستوى عالٍ من الطاقة. * المظهر المهني اللائق. * القدرة على العمل بكفاءة بشكل مستقل. * التوجه نحو خدمة العملاء. هل تفتقد بعض المتطلبات المذكورة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك مرشح ممتاز لهذه الوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر "قدم الآن". ابدأ رحلتك معنا اليوم.