محلل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: يقدّم محلل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات الدعم الفني من المستوى الأول لموظفي الفندق، ويُحل المشكلات التقنية، ويضمن التشغيل السلس للأنظمة الرقمية بعقلية تضع العميل في المقام الأول. أبرز النقاط: ١. دعم موظفي الفندق في القضايا المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات ٢. التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحسين موثوقية الأنظمة ٣. فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي فرصة عمل: محلل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** فندق كوينز بارك الرقمي نبذة عنا فندق كوينز بارك الرقمي هو مزوّد حلول تكنولوجية متخصصة في قطاع الضيافة ومقره الدوحة، ويتخصص في بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، وأنظمة خدمة النزلاء، والتحول الرقمي لقطاع الفنادق. ونحن ملتزمون بتقديم خدمات تكنولوجية موثوقة ومبتكرة وموجّهة نحو العميل لتعزيز عمليات إدارة الفنادق وتجارب النزلاء. ومع توسعنا، نبحث عن محلل ماهر لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا ودعم بيئتنا الرقمية المتنامية. نظرة عامة على الدور سيكون محلل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لموظفي الفندق، وحل المشكلات التقنية، وضمان التشغيل السلس للأنظمة الرقمية. ويتطلب هذا الدور معرفة تقنية قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وعقلية تضع العميل في المقام الأول. المهام الرئيسية * تقديم الدعم من المستوى الأول للقضايا المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات. * الاستجابة لتذاكر مكتب الخدمة، وتشخيص المشكلات، وتصعيدها عند الحاجة. * دعم أنظمة إدارة الفنادق، وأنظمة نقاط البيع (POS)، ومنصات خدمة النزلاء. * توثيق الحوادث والحلول والحفاظ على سجلات دقيقة في أنظمة التذاكر. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات المتكررة وتحسين موثوقية الأنظمة. * تدريب موظفي الفندق على أنظمة تكنولوجيا المعلومات والممارسات المثلى. * ضمان الامتثال لمعايير الشركة ولوائح تكنولوجيا المعلومات القطرية. * مراقبة أداء الأنظمة واقتراح التحسينات. المؤهلات * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكاتب الخدمة. * معرفة قوية ببيئات نظامي ويندوز/لينكس، والشبكات، وأنظمة قطاع الضيافة. * الخبرة في أنظمة التذاكر وممارسات إطار العمل الدولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) تُعتبر ميزة إضافية. * مهارات ممتازة في حل المشكلات، والاتصال، وخدمة العملاء. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الثقافات. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية. لماذا تنضم إلينا؟ * كن جزءًا من فريق تكنولوجي ناشئ في قطاع الضيافة في الدوحة. * العب دورًا رئيسيًا في دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات لدى فندق كوينز بارك الرقمي. * راتب تنافسي وحزمة مزايا. * فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي. * ثقافة عمل داعمة وموجهة نحو الابتكار والخدمة. الراتب: حتى ١٦٠٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًّا مكان العمل: حضوري