منسق التسويق وتجربة العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن منسقٍ للتسويق وتجربة العملاء يتميَّز بالإبداع والتنظيم والتركيز على العميل لإدارة أنشطة التسويق واستفسارات العملاء وضمان تجربة عملاء متسقة. أبرز النقاط: 1. تنسيق أنشطة التسويق ودعم إنشاء المحتوى. 2. إدارة استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة. 3. ضمان تجربة عملاء احترافية ومتسقة. **منسق التسويق وتجربة العملاء** نحن نبحث عن منسقٍ للتسويق وتجربة العملاء يتميَّز بالإبداع والتنظيم والتركيز على العميل لدعم مشروعَيْ ديروازه وتشويسز ديزاينز والمنازل الاستراحة وغيرها من المشاريع المرتبطة. سيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن تنسيق أنشطة التسويق، وإدارة استفسارات وحجوزات العملاء، ودعم إنشاء المحتوى، وضمان حصول العملاء على تجربة احترافية ومتسقة عبر جميع قنوات الاتصال. وهذه وظيفة عملية تجمع بين التسويق وخدمة العملاء وتنسيق الحجوزات والدعم الميداني عند الحاجة. **المهام والمسؤوليات** * إدارة استفسارات العملاء عبر واتساب وإنستغرام والمكالمات الهاتفية وقنوات الاتصال الأخرى. * متابعة الحجوزات والدفعات والتأكيدات والإلغاءات وطلبات العملاء. * الحفاظ على سجلات الحجوزات بدقة وتحديث معلومات العملاء. * تنسيق أنشطة التسويق عبر ديروازه وتشويسز ديزاينز والمنازل الاستراحة وغيرها من المشاريع. * إعداد التقويم الشهري لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليه. * التنسيق مع المصوِّرين والمصوِّرين السينمائيين والمصممين ومؤثِّري وسائل التواصل والوكالات الإعلانية. * المساعدة في إنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي والعروض والإعلانات والحملات الترويجية. * نشر المحتوى المعتمد والتأكد من دقة المعلومات والأسعار وأوقات العمل. * الرد باحتراف على تعليقات العملاء ومراجعاتهم وشكاواهم وملاحظاتهم. * متابعة العملاء قبل وبعد زيارتهم أو تلقِّي الخدمة. * دعم إدارة نظام ماني شات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد بيانات العملاء. * إعداد تقارير عن الاستفسارات وال(bookings) والحجوزات وأداء الحملات وملاحظات العملاء ومصادر العملاء المحتملين. * التنسيق مع فرق العمليات لضمان تنفيذ طلبات العملاء بدقة. * دعم الفعاليات والافتتاحات والحملات الموسمية والأنشطة الميدانية عند الحاجة. * ضمان أن تكون جميع أشكال الاتصال متوافقة مع هوية العلامة التجارية المعتمدة ومعايير خدمة العملاء. * حماية معلومات العملاء والحفاظ على سريتها. **المتطلبات** * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجالات التسويق أو وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء أو الحجوزات أو الضيافة أو أي دور ذي صلة. * مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية. * مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات. * معرفة جيدة بإنستغرام وتكتوك وواتساب للأعمال ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. * القدرة على تنسيق المحتوى والحملات والطلبات المتعددة من العملاء في الوقت نفسه. * مهارات تنظيمية قوية وقدرة عالية على المتابعة. * الارتياح في التعامل مع أنظمة الحجز ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج مايكروسوفت إكسل. * يُفضَّل امتلاك مهارات أساسية في إنشاء المحتوى أو التصوير الفوتوغرافي أو تحرير الفيديو أو برنامج كانفا. * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدِّم خبرة في قطاع الضيافة أو الفعاليات أو مواقع الجذب الترفيهية أو المنازل الخاصة للإجازات. * يجب أن يكون المرشح مقيمًا حاليًّا في دولة قطر. * التفرغ للعمل في أوقات مرنة وفي عطلات نهاية الأسبوع أثناء الفعاليات أو المواسم الذروة. * يُفضَّل أن يمتلك رخصة قيادة قطرية سارية. **خط التقرير** هذه الوظيفة تتبع مباشرةً لمالك المشروع وتنسق بشكل وثيق مع قائد إعداد المشروع والعمليات. الراتب: ٣٠٠٠ ريال قطري – ٥٠٠٠ ريال قطري شهريًّا مكان العمل: حضوري