مدير استقبال

وصف

الملخص: قيادة عمليات الاستقبال وإدارتها لتعزيز رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية، والإشراف على الموظفين والإجراءات وإدارة الإيرادات لضمان تجربة سلسة للضيوف. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق الاستقبال الديناميكي وإدارته. ٢. تعزيز رضا الضيوف والتميز التشغيلي. ٣. تشكيل مستقبل قطاع الضيافة مع فرص النمو. **وصف الشركة** أن تكون قلبَ علامة «بولمان» (Heartist) يعني أن تجسد عقلية العلامة التجارية وتنقلها من خلال القيم المتمثلة في الالتزام والمرونة والإبداع. انضم إلى فندق ينتمي إلى شبكة «أكور»، التي تضم أكثر من ٤٥ علامة تجارية و٥٥٠٠ فندقًا و١٠٠٠٠ مطعمٍ ووجهاتٍ حيوية. فنحن نؤمن بك وبما تقدمه من مهارات وخبرات. وهناك العديد من الفرص المتاحة للتطور والترقي. فكل إيماءة وكل ابتسامة وكل فعل يسهم في خلق أثر إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضًا. ومعًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتكون قلبَ علامة «أكور» (Heartist®)، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. **وصف الوظيفة** * قيادة فريق الاستقبال وإدارته، بما في ذلك موظفي الاستقبال والاستعلامات والحجوزات. * وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. * الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة واستفسارات الضيوف. * تدريب موظفي الاستقبال وتحفيزهم لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. * إدارة شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وكفاءة واحتراف. * التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف. * مراقبة مؤشرات أداء قسم الاستقبال ودرجات رضا الضيوف وتحسينها. * إدارة ميزانية القسم والتحكم في النفقات. * ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية واللوائح المحلية. * تنفيذ وإدارة إجراءات وأنظمة الاستقبال بكفاءة. * وضع وتنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات لتحقيق أقصى استفادة من معدل الإشغال والإيرادات. * التعامل مع الضيوف ذوي الرتبة الخاصة والطلبات الخاصة بأقصى درجات العناية والاهتمام بالتفاصيل. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في عمليات الاستقبال الفندقي، منها سنتان على الأقل في دور إداري. * مهارات قيادية مثبتة وقدرة مُثبتة على تدريب الموظفين وتحفيزهم وتوجيههم. * مهارات ممتازة في خدمة العملاء وشغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف. * فهم قوي للمعاملات المالية وخبرة في إعداد الميزانيات وإدارة الإيرادات. * إتقان لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وحزمة مايكروسوفت أوفيس. * معرفة متعمقة بإجراءات الاستقبال ومبادئ إدارة الإيرادات وأفضل الممارسات في القطاع. * قدرة ممتازة على حل المشكلات واتخاذ القرارات وحل النزاعات. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعالة للوقت. * القدرة على العمل في ساعات مرنة تشمل الليل والعطلات الأسبوعية والعطلات الرسمية. * إجادة أكثر من لغة، مع إتقان للغة الإنجليزية والعربية (مرغوبٌ فيها). * المرونة في التكيُّف مع الأولويات المتغيرة والقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط. * مهارات اتصال وتفاعل قوية للتعامل الفعّال مع الضيوف والموظفين والإدارة. **معلومات إضافية** **التزامنا بالتنوع والشمول:** نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وترقيتها. **لماذا تعمل في أكور؟** نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. فنحن نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. وندعمك في التطور والتعلم كل يوم، ونحرص على أن يمنح العمل غرضًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. وبانضمامك إلى أكور، فإن كل فصل من فصول قصتك هو لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا تصور مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زُر الموقع: https://careers.accor.com/ **افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، واجترح التحديات التي تواجه الوضع الراهن! \#BELIMITLESS