مساعد تقني معلومات

وصف

الملخّص: يقدّم مساعد تقني المعلومات الدعم الفني والمساعدة لقسم تقنية المعلومات، ويضمن التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والشبكات ومعدات تكنولوجيا المعلومات لتحسين الإنتاجية. أبرز النقاط: ١. فرصة لتشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ٢. فرصة للحفاظ على بنية تحتية الشبكة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات ومراقبتها. ٣. يتضمن الدور دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات وضمان معايير الأمان. **ملخّص الوظيفة:** يقدّم مساعد تقني المعلومات الدعم الفني والمساعدة لقسم تقنية المعلومات، ويضمن التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والشبكات ومعدات تكنولوجيا المعلومات. ويتضمّن الدور تشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات، والحفاظ على سجل المخزون التقني، ودعم المستخدمين النهائيين لتحسين الإنتاجية. **المهام الرئيسية:** * **الدعم الفني:** * المساعدة في تشخيص ومعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. * تقديم الدعم من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين فيما يتعلّق بمشكلات أجهزة سطح المكتب والمحمول والطابعات والأجهزة المحمولة. * تصعيد المشكلات المعقدة إلى مدير تقنية المعلومات أو الفرق ذات الصلة. * **صيانة الأنظمة والشبكات:** * المساعدة في صيانة ورصد البنية التحتية للشبكة والخوادم وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. * المساعدة في تركيب وتكوين البرمجيات والأجهزة. * ضمان إجراء التحديثات والتصليحات الدورية للأنظمة والتطبيقات. * **إدارة مخزون تقنية المعلومات:** * الحفاظ على سجل محدّث لمعدات تقنية المعلومات كافة وتراخيص البرمجيات. * المساعدة في شراء ونشر الأصول الجديدة لتكنولوجيا المعلومات. * **التوثيق والتقارير:** * الحفاظ على سجلات تقنية المعلومات وبطاقات الدعم والتوثيق الخاص بالدعم. * إعداد تقارير أساسية عن أداء أنظمة تقنية المعلومات والحوادث والحلول. * **تدريب المستخدمين ومساعدتهم:** * المساعدة في تدريب الموظفين على أدوات تقنية المعلومات وأنظمتها وأفضل الممارسات. * تقديم التوجيه بشأن سياسات وإجراءات تقنية المعلومات. * **مهام أخرى:** * دعم مشاريع تقنية المعلومات حسب التكليف من مدير تقنية المعلومات. * ضمان الامتثال لسياسات شركة تقنية المعلومات ومعايير الأمان ولوائح حماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** * دبلوم أو درجة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٠–٢ سنة في دعم تقنية المعلومات أو دور مماثل. * معرفة أساسية بأنظمة ويندوز وماك أو إس والبرمجيات المكتبية الشائعة (مثل حزمة مايكروسوفت أوفيس، البريد الإلكتروني، إلخ.). * فهم مفاهيم الشبكات (LAN/WAN، TCP/IP) ومهارات التشخيص. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. **المؤهلات المرجّحة:** * شهادات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified IT Professional (MCITP). * خبرة في أنظمة تذاكر الدعم الفني (Helpdesk Ticketing Systems). **المهارات والكفاءات:** * الكفاءة التقنية والاستعداد لتعلّم التقنيات الجديدة. * مهارات تنظيمية قوية وانتباهٌ للتفاصيل. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. * عقلية تتمحور حول العميل مع مهارات تواصل شخصي قوية. **ظروف العمل:** * وظيفة مكتبية مع وجود حاجة أحيانًا لتقديم الدعم خارج ساعات الدوام إذا تطلب الأمر. * قد تتطلب رفع وتركيب معدات تقنية المعلومات. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم أسئلة التقديم: * هل أنت متاح للانضمام فورًا أم لديك فترة إشعار؟ * الراتب الحالي والراتب المتوقع