مدير – الإدارة الأمامية الأولى

وصف

ملخّص الوظيفة: المساعدة في إدارة وظائف الإدارة الأمامية والإشراف على الموظفين بالنيابة عن مدير الإدارة الأمامية، لضمان كفاءة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتحقيق أقصى أداء مالي للقسم. أبرز مزايا الوظيفة: ١. إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء ٢. توفير خدمة تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم ٣. دعم احتياجات تطوير الموظفين ومساعدةً في تعزيز المعرفة أو المهارات **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26024127 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**لي رويال ميريديان بلاس فاندوم لوسيل، المبنى رقم ١٥٣، الشارع رقم ٣٤٧، لوسيل، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**إداري **ملخّص الوظيفة** المساعدة اليومية لمدير الإدارة الأمامية في إدارة وظائف الإدارة الأمامية والإشراف على الموظفين. وتشمل منطقة الإدارة الأمامية موظفي الأمتعة/البوابين، ومركز الاتصالات، وخدمات العملاء/الاستقبال. والتوجيه والعمل مع المدير والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. وضمان رضا العملاء والموظفين، وتحقيق أقصى أداء مالي للقسم. **ملف مقدّم الطلب الشخصي** **المتطلبات التعليمية والخبرة العملية** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة سنتين في مجال خدمة الضيوف أو الاستقبال أو مجال متخصص ذي صلة. أو * درجة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **الحفاظ على أهداف خدمة العملاء والاستقبال** * إدارة العمليات اليومية وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات ومعالجة حالات عدم الرضا والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. * الإشراف على تخطيط القوى العاملة لضمان تلبية احتياجات خدمة العملاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * ضمان التواصل المستمر والمتكرر مع الموظفين لبناء الوعي بأهداف العمل ونقل التوقعات وتقدير الأداء وتحقيق النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ورسالته، والسعي لتحقيق هذه الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق الاستقبال** * استخدام المهارات interpersonal والاتصالية لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار الصدق/النزاهة؛ والقدوة الحسنة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * التحلي بالقدوة الحسنة من خلال إظهار السلوك الملائم. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات التشغيلية اليومية. والاطلاع الكامل على واجبات الموظفين لتمكين أداء تلك الواجبات في حالة غياب الموظفين. * إقامة علاقة تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بذلك أيضًا داخل الفريق. * الإشراف على جميع مناطق الإدارة الأمامية عند غياب مدير الإدارة الأمامية أو نائب مدير الإدارة الأمامية. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * تقديم خدمة تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم. * تحسين جودة الخدمة من خلال التواصل والمساعدة في فهم احتياجات العملاء، وتقديم التوجيه أو التغذية الراجعة أو التدريب الشخصي عند الحاجة. * الاستجابة لأسئلة العملاء وشكاواهم ومعالجتها. * التحلي بالقدوة الإيجابية في بناء علاقات العملاء. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء استثنائية. * مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم التغذية الراجعة الفردية. * التفاعل مع العملاء للحصول على آرائهم حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة ودرجة الرضا العام. * ضمان إلمام الموظفين بتوقعات خدمة العملاء والعوامل المؤثرة فيها. * التفاعل مع العملاء والحصول على آرائهم حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة. * التأكيد على رضا العملاء خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، ونشر هذه البرامج وضمان تطبيقها. * تدريب الموظفين والإشراف على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الحسابات المتعثرة والاستردادات. * الإشراف على إجراءات المبيعات اليومية لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في معدل الإشغال في الفندق. * الإشراف على العمليات اليومية للوردية في الاستقبال، وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * ضمان تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفق المعايير وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (SOP وLSOP)، ودعم عملية تقييم الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم احتياجات تطوير الآخرين، وتوجيههم أو تدريبهم أو مساعدتهم بأي طريقة أخرى في تعزيز معرفتهم أو مهاراتهم. * طلب آراء الموظفين، واعتماد سياسة «الباب المفتوح»، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف التي يواجهها الموظفون ومعالجتها. * إبلاغ مدير القسم وقسم الموارد البشرية بأي مشكلات تتعلق برضا الموظفين. * المساعدة في مقابلة المرشحين وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة حسب الحاجة. * دعم برنامج تدريب الموظفين الجدد في القسم، لضمان حصول الموظفين على التدريب المناسب ليؤدوا مهام وظائفهم بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات أخرى** * تقديم المعلومات للمسؤول المباشر والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو الخطابات أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات. * إعلام المسؤولين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين في الوقت المناسب و/أو تحديثهم بالمعلومات ذات الصلة. * أداء جميع مهام الاستقبال عند الحاجة. * تولي وردية الاستقبال عند الحاجة. * عقد اجتماعات القسم والتأكيد باستمرار على المعلومات الواضحة والموحدة المتعلقة بأهداف الاستقبال لتحقيق الأداء المرجو. *تلتزم شركة ماريوت الدولية بأن تكون جهة توظيف تؤمن بمبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بجميع المتقدمين وتتيح لهم فرص عمل متكافئة. ونسعى باستمرار إلى خلق بيئة عمل نقدّر فيها ونحتفي بالخلفيات الفريدة لموظفيها. ويتمثل أكبر ميزة لنا في اندماج الثقافات والمواهب والخبرات المتنوعة لموظفينا وتفاعلها مع بعضها البعض. ونلتزم بعدم التمييز ضد أي شخص على أساس أي سمة محمية، ومنها الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو غيرها من السمات التي يحميها القانون المعمول به.* تستوحي فنادق لو ميريديان الإلهام من عصر السفر الرائع، وتعكس من خلاله التطلع الأوروبي الكلاسيكي للاستمتاع بحياة مذهلة في كل ثقافة. وعملاؤنا هم عشاق الثقافة الكبرى الذين يتمتعون بالفضول والإبداع. وهم يتطلعون إلى كل فرصة للتواصل، كما يفضلون إبطاء الخطى للاستمتاع بسحر المنطقة المحلية. وتفخر فنادق لو ميريديان بتقديم خدمات وتجارب مميزة لا تُنسى لإلهام العملاء للاستمتاع بحياة مذهلة. ونرحب بالأشخاص الفضوليين والمبدعين وأصحاب المواهب الفندقية للانضمام إلى فريقنا. فإذا كنت تستمتع بالتعامل مع العملاء ذوي التفكير المماثل، وترغب في خلق تجارب غير متوقعة لهم، فإننا ندعوك بحرارة للانضمام إلى فنادق لو ميريديان لكتابة فصل جديد من مسارك المهني. إن الانضمام إلى فنادق لو ميريديان يعني الانضمام إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية التابعة لمجموعة ماريوت الدولية. **ابدأ رحلتك من هنا**، وأبرِز قيمك الشخصية، **واتبع** أهدافك في الحياة، **واندمج** في فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.