مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات والدفع، وضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف مع الالتزام بالمعايير الذهبية لفندق ريتز-كارلتون. أبرز النقاط: ١. معالجة تسجيل وصول الضيوف والدفع وإدارة الحسابات ٢. ضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف ورضاهم التام ٣. الحفاظ على المعايير الذهبية لفندق ريتز-كارلتون **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26064080 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**فندق ريتز-كارلتون الدوحة، رقم ١ في خليج الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب**غير إداري **ملخّص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إعطاء مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وجمع المراجعة اليومية للتقارير/السجلات/قوائم الطوارئ. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات ومعلومات المنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من إنجازها. ومعالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب وتأمين الخزينة في بداية ونهاية النوبة. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يحتذى به، وكنقطة اتصال أولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتقديم التحيّة لهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد الملفات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقطة البيع. والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل فرد وتوفر له إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لموظفينا والاحتفال بها. ويتمثل أقوى ما نمتلكه في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من ١٠٠ منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، يخلق موظفو فندق ريتز-كارلتون للسيدات والرجال تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يستمر في تذكّرها لفترة طويلة بعد مغادرته المنشأة. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا وواعيًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والمتميزة، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز-كارلتون بلطف وتفكير يوميًا. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي يقوم عليه فندق ريتز-كارلتون، وهي ما يوجهنا يوميًا لنكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذه هي القاعدة التي نؤمن بها، وبأن ثقافتنا هي ما يقود نجاحنا، وهي ما جعلت فندق ريتز-كارلتون يكتسب سمعة عالمية كرائد في مجال الضيافة الفاخرة. وكن جزءًا من فريقنا، ستتعلم وتتجسّد المعايير الذهبية، مثل وعودنا للموظفين، وعقيدتنا، وقيمنا الخدمية. ووعدنا لك هو أننا نقدّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.