عامل خدمة الضيوف (AYS)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإجابة عن طلبات الضيوف أو أسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر قنوات الاتصال المختلفة، لضمان رضا الضيوف ودعم أهداف الفريق. أبرز النقاط: 1. التواصل مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والأجهزة المحمولة. 2. توفير المعلومات حول ميزات الغرف ومرافق المنشأة والاهتمامات المحلية. 3. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الزملاء والحفاظ عليها. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26094384 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإجابة عن جميع طلبات الضيوف أو أسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة التبديل الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لإشعارات الاستيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التمديد المناسب. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو المشكلات في الحاسوب، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستعلامات، أو قسم التنظيف)، ومتابعة الأمر مع الضيف للتأكد من حل طلبه بما يرضيه تمامًا. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف ومرافق المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يشمل ذلك معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في غرفهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الشخصي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديم التحية لهم وفق معايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل فرد وتوفر له إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعمل بنشاط على تهيئة بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفينا وتُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار حلول جديدة في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف للغاية في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيِّفًا في فنادق ماريوت، ستشارك في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمةٍ مدروسةٍ وصادقةٍ ومستقبليةٍ تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بترحيّبكم لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامكم إلى فنادق ماريوت، تنضمون إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** النسخة الأفضل من نفسك. تُعتبر فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، وتضم أكثر من 100 فندقٍ جميلٍ في مدن رئيسية ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. وتؤمن فنادق جيه دبليو ماريوت بأن موظفيها هم الأولوية الأولى، لأن سعادتهم هي أساس سعادة ضيوفنا. ويتميز موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويتبنون إرث اسم العلامة التجارية الذي يحمل اسم مؤسس الشركة جيه.ويلارد ماريوت. وتوفّر فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث تكون جزءًا من مجتمعٍ وتستمتع بروح زمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتخلق فنادق جيه دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الجهود المبذولة، والأهم من ذلك كله، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ معاملة الضيوف الاستثنائية من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «معامَلة جيه دبليو™». وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** النسخة الأفضل من نفسك.