وكيل مركز الاتصال

وصف

**ملخص الوظيفة** يكون وكيل مركز الاتصال مسؤولًا عن تلقي المكالمات الواردة و/أو إجراء المكالمات الصادرة، وتوفير معلومات دقيقة، وحل استفسارات العملاء، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. وتتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وقدرة على حل المشكلات، والالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة. المسؤوليات الرئيسية * التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بطريقة احترافية ولطيفة * الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الخدمة بكفاءة * تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات * حل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة * الحفاظ على سجلات العملاء في النظام وتحديثها بدقة * الالتزام بنصوص المكالمات ومعايير الجودة ومتطلبات الامتثال * تحقيق الأهداف الفردية والجماعية للأداء (مدة التعامل مع المكالمات، ودرجات الجودة، ورضا العملاء) * إجراء متابعات مع العملاء عند الضرورة * الالتزام بإرشادات خصوصية البيانات وسرية المعلومات المتطلبات والمؤهلات * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (والحصول على درجة البكالوريوس يُعد ميزة إضافية) * يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو في مجال خدمة العملاء * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب * مهارات قوية في الاستماع وحل المشكلات * القدرة على التعامل مع أحجام كبيرة من المكالمات والعمل تحت الضغط * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * المرونة في العمل بنظام الورديات أو في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية إذا لزم الأمر المهارات والكفاءات * التوجه نحو خدمة العملاء * التواصل الواضح والواثق * الصبر والتعاطف * القدرة على إدارة الوقت والقيام بعدة مهام في وقت واحد * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي وبأسلوب إيجابي نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٥٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ٦٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ شهريًّا أسئلة التقديم: * هل توافق على النطاق المرتب الذي تم تحديده؟ التعليم: * البكالوريوس (مفضَّل) الخبرة: * مركز اتصال: سنتان (مفضَّل) اللغة: * العربية (مفضَّلة) التراخيص/الشهادات: * بطاقة الهوية القطرية (QID) سارية المفعول لمدة لا تقل عن ٣ أشهر (مفضَّلة)