وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: يتعامل وكيل مركز الاتصال مع المكالمات الواردة والصادرة، ويقدّم معلومات دقيقة، ويجيب عن الاستفسارات، ويضمن مستوى عاليًا من رضا العملاء من خلال التواصل الممتاز ومهارات حل المشكلات. أبرز النقاط: 1. التعامل المهني مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء 2. حل مشكلات العملاء بكفاءة 3. التركيز على رضا العملاء **ملخّص الوظيفة** يتولى وكيل مركز الاتصال مسؤولية التعامل مع المكالمات الواردة و/أو الصادرة، وتوفير معلومات دقيقة، والرد على استفسارات العملاء، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. وتتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وقدرة قوية على حل المشكلات، والالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة. المسؤوليات الرئيسية * التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بطريقة احترافية ولطيفة * الرد الفعّال على استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الخدمة * تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات * حل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة * الحفاظ على سجلات العملاء في النظام وتحديثها بدقة * الالتزام بنصوص المكالمات ومعايير الجودة ومتطلبات الامتثال * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية (مثل وقت التعامل مع المكالمة، ودرجات الجودة، ورضا العملاء) * إجراء المتابعات مع العملاء عند الضرورة * الالتزام بإرشادات خصوصية البيانات وسرية المعلومات المتطلبات والمؤهلات * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (ويُفضَّل أن تكون شهادة البكالوريوس) * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي * مهارات قوية في الإنصات وحل المشكلات * القدرة على التعامل مع أحجام كبيرة من المكالمات والعمل تحت الضغط * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * المرونة في العمل بنظام الورديات أو في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطلات عند الحاجة المهارات والكفاءات * التوجّه نحو خدمة العملاء * التواصل الواضح والواثق * الصبر والتعاطف * إدارة الوقت والقدرة على تنفيذ مهام متعددة في آنٍ واحد * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي وممارسة دور فعّال ضمن الفريق وبأسلوب إيجابي نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٥٠٠ ريال قطري - ٦٠٠٠ ريال قطري شهريًّا أسئلة التقديم: * هل توافق على النطاق المحدد للراتب؟ التعليم: * البكالوريوس (مفضّل) الخبرة: * مركز الاتصال: سنتان (مفضّل) اللغة: * العربية (مفضّلة) التراخيص/الشهادات: * بطاقة الهوية القطرية (QID) سارية المفعول لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر (مفضّلة)