وكيل علاقات الضيوف

وصف

الملخّص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمّن تقديم خدمات استثنائية للضيوف، بما في ذلك توجيههم، وتزويدهم بمعلومات حول المرافق، وحل طلباتهم، مع الالتزام بمعايير الشركة. أبرز النقاط: ١. التنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها بتقديرٍ صادق ٢. تطوير علاقات عمل إيجابية ودعم أهداف الفريق ٣. الانضمام إلى فريق عالمي مُكرَّس لتوفير ضيافة رائعة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26076141 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** توفير التوجيهات والمعلومات للضيوف بشأن مرافق المنشأة وخدماتها وأوقات عملها، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة المتاحة. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف الاستقبال، أو مكتب الجبهة، أو قسم housekeeping، أو الهندسة، أو الأمن/منع الخسائر) عند الحاجة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. متابعة الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم حلّها بما يحقّق رضاهم. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وكاملة وبوضوح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. إبلاغ الموظفين المعنيين بوصول الشخصيات المهمة لمرافقتهم وتوصيل المرافق لهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديم التحيّة لهم وفق معايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدّث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تطوير العلاقات الإيجابية وصيانتها مع الزملاء؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحديد الأفكار أو التقنيات أو العمليات الجديدة واقتراحها لزيادة كفاءة المنظمة وإنتاجيتها وجودتها وسلامتها و/أو توفير التكاليف. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضّلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد أي منها. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصاً متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعمل بنشاط على خلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتّع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة الأمور المألوفة جداً في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيافاً في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعود «ضيافة رائعة. دائماً.» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبليّة تدعم هذه الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ أصبح مترادفاً للضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بترحيبك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. فندق جيه دبليو ماريوت هو جزء من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، ويتضمّن أكثر من ١٠٠ فندقٍ جميلٍ في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. ويعتقد فندق جيه دبليو ماريوت أن موظفيه هم الأولوية الأولى. لأن سعادة الموظف تعني سعادة الضيف. ويشتهر موظفو فندق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، وهم يواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جيه. ويلارد ماريوت. وتوفّر فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءاً من مجتمعٍ وتستمتع حقاً بالروح الأخوية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. ويوفّر فندق جيه دبليو فرصاً للتدريب والتطوير والتعرف على الإنجازات، والأهم من ذلك كله، مكاناً يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. فالتعامل الاستثنائي مع الضيوف يبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذا ما يُعرف بـ«علاج جيه دبليو™». وبانضمامك إلى فندق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.