مدير المتجر المساعد

وصف

الملخص: يدعم مدير المتجر المساعد مدير المتجر في توجيه الفريق لتحقيق خدمة عملاء عالية الجودة وتنفيذ العمليات داخل المتجر لضمان مبيعات مستدامة وأرباح تحقّق الأهداف. أبرز النقاط: ١. قيادة أداء المبيعات وتوجيهه، ووضع استراتيجيات لتحقيق الأهداف. ٢. ضمان رضا العملاء وتعزيز برامج الولاء. ٣. فرصة للتدخلات الخاصة بالتطوير الشخصي والمهني. **معرف طلب الوظيفة:** ١٧٩٣٢١ تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدّمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتوظّف أكثر من ٣٥٠٠٠ موظف عبر أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من ٢٠٠ علامة تجارية مرموقة ومبتكرة على مستوى العالم. وبفضل روح ريادة الأعمال التي تتحلّى بها مجموعة الفطيم والتركيز الحثيث على احتياجات العملاء، تستمر المجموعة في النمو والتوسّع والاستجابة لتغير احتياجات عملائها ضمن المجتمعات التي تعمل فيها. وبالتمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائها وتطلعاتهم يوميًّا. **نظرة عامة على الدور:** يُعد مدير المتجر المساعد (ASM) مسؤولًا عن دعم مدير المتجر في تخطيط ورقابة وتوجيه فريق المتجر لتحقيق أعلى معايير خدمة العملاء والتنفيذ داخل المتجر لتقديم مبيعات مستدامة وأرباح تحقّق الأهداف. ويتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية وقدرات تفاعل اجتماعي ومهارات تحليلية لتحفيز تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق أهداف العمل. ويشرف مدير المتجر المساعد على الأبعاد المالية المرتبطة ببيان الأرباح والخسائر (P&L) ومعايير الأداء الرئيسية للمتجر (KPIs) مثل متوسط عدد البنود لكل عملية شراء (UPT)، ومتوسط قيمة العملية الشرائية (ATV)، والإجراءات التشغيلية الموحّدة (SOP)، ومعدل المبيعات لكل قدم مربع (SPSQFT)، والتدقيق، والامتثال، والتقلّص (Shrinkage). **المهام الموكلة إليك:** #### **الأرباح والمالية** * قيادة وتقييم وتوجيه أداء المبيعات على مستوى المتجر، واقتراح استراتيجيات لتحقيق أهداف المبيعات. * تسهيل عقد اجتماعات المبيعات الشهرية حسب الفئة، وتحديث الموظفين بشأن الأداء، واقتراح خطط التحسين. * تنفيذ الاستراتيجيات، وضمان تطبيق البرامج كاملةً للمنتجات الحصرية لتحقيق أهداف المبيعات، وتوفير تغذية راجعة حول فعالية الحملات الترويجية. * اقتراح خطط لتحسين كفاءة الإنفاق، وتقديم توصيات لضبط مصروفات المتجر. * الحفاظ على معدل التقلّص (Shrinkage) دون الحدود المسموح بها من خلال مراقبة معايير البيع بالتجزئة يوميًّا. #### **الجانب التجاري** * الإشراف على تنفيذ العروض الترويجية وإعادة التزويد في الوقت المناسب، وضمان توفر المنتجات. * إدارة تعديلات المخزون بدقة (مثل الفجوة GAP، والجرد الدوري Cycle Counts)، والالتزام بمعايير الخدمة. * ضمان تجاوز رضا العملاء للتوقعات، والتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم بشكل احترافي. * الترويج لبرامج الولاء وتحفيز المشاركة في المعاملات. * تطبيق تقنيات البيع لتحقيق معدلات تحويل مرغوبة، والإعلان المنتظم عن العروض الترويجية. * التحقق من التنفيذ السليم للأنشطة الترويجية ومبادرات المتجر. #### **الإجراءات** * دعم مدير المتجر في تنفيذ السياسات ومعايير العلامة التجارية وإرشادات المظهر الشخصي وإجراءات الضوابط الداخلية وفقًا للإجراءات التشغيلية الموحّدة (SOP). * مساعدة مدير المتجر من خلال إظهار مهارات تحليلية قوية وفهم لأنظمة التقارير. * دعم مدير المتجر في مراقبة المصروفات الخاضعة للرقابة في المتجر، والإشراف على الخسائر وحماية الأصول وإدارة المخاطر والمسؤولية عن إدارة المخزون. * التنسيق مع إدارة المركز التجاري والتعامل مع المستندات الخاصة بالمتجر، بما في ذلك التقارير اليومية، والمعاملات المصرفية، واسترداد الأموال، والمقايضات. * أداء مهام الكاشير. #### **العاملون** * المساعدة في تخطيط ومراقبة خطط التطوير الشخصي والتدخلات الخاصة بتطوير الأدوار. * مراجعة وتقييم تقييمات الأداء والخطط الشخصية للموظفين الخاضعين لإدارتك المباشرة. * تنفيذ خطط العمل الخاصة بمشاركة الموظفين. **المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:** * مهارات تحليلية قوية وقدرة على فهم أنظمة وتحليلات قطاع التجزئة. * مهارات القيادة وإدارة الفرق لتحفيز الفريق ودفع الأداء. * التركيز على خدمة العملاء مع التعاطف وقدرات ممتازة في حل المشكلات. * إتقان عمليات التشغيل في مجال التجزئة، بما في ذلك إدارة المخزون والعرض البصري ومعالجة النقدية. **المؤهلات المطلوبة للتقدم لهذه الوظيفة:** * درجة البكالوريوس. * خبرة لا تقل عن سنتين في مجال التجزئة وإدارة الفرق، وبشكل مفضل في قطاع التجميل. * معرفة جيدة بقطاع التجميل والاتجاهات السائدة فيه. * إتقان المهارات التشغيلية في مجال التجزئة مثل إدارة المخزون والعرض البصري وأنظمة التشغيل. * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب. * خبرة في الإدارة وتنمية الكوادر البشرية. * نهج فعّال في خدمة العملاء ومرتكز على تحقيق النتائج. * مهارات قيادية وقدرات ممتازة في حل المشكلات. * مهارات ممتازة في بناء العلاقات والنزاهة. * القدرة على العمل في ظل الغموض، والمبادرة، والعمل الجماعي، واتخاذ المبادرات. **عن شركة الفطيم للتجزئة** أسست شركة الفطيم للتجزئة لنفسها مكانة رائدة في قطاع التجزئة عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. وطوّرت شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم، ومنها أيكيـا (IKEA) وأيس (ACE) ولعب الأطفال آر أوس (Toys R Us) في منطقة الشرق الأوسط، ومجموعة إنديتيكس للعلامات التجارية (Inditex Group) (زارا Zara، منغو Mango، برشكا Bershka، وبِي آند بي P&B) في آسيا. كما تُعد إحدى أكبر الشركاء العالميين لماركس آند سبنسر (Marks and Spencer’s) في المنطقتين، حيث تدير أكثر من ٧٥ متجرًا تقدّم خيارات الأزياء والغذاء. وفي الآونة الأخيرة، كانت الشركة مسؤولة عن إطلاق علامات تجارية في منطقة الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال إطلاقات واتسونز (Watsons) وبَي آند كيو (B&Q) المثيرة، وهدفنا هو الاستمرار في التكيّف والمرونة تجاه أسواقنا من خلال إطلاقات جديدة وتطوير مستمر. ولتحقيق ذلك، نسعى إلى توظيف أفضل الكفاءات من مختلف الخلفيات، الذين سيواصلون تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة، والتي تضم أكثر من ١٠٠ جنسية عبر ١٢ دولة. انضم إلينا اليوم وساهم في صنع فرق...