مشرف مركز الاتصال

وصف

الملخص: نبحث عن محترف مُلتزم لتصميم وتنفيذ بروتوكولات الجدولة، والإشراف على الموظفين، وتحسين تدفق المرضى، والحفاظ على معايير خدمة عالية في بيئة رعاية صحية. أبرز النقاط: ١. قيادة المبادرات المتعلقة بتغيير الجداول الزمنية ٢. الإشراف على موظفي الجدولة ودعمهم ٣. تعزيز نهج استباقي تجاه سلامة المرضى **المهام الرئيسية** * تصميم وتنفيذ بروتوكولات الجدولة تحت إشراف رئيس برامج الفحص، مع ضمان توافقها مع الاحتياجات التشغيلية. ومراجعة هذه البروتوكولات وتحديثها بشكل دوري للحفاظ على دقتها ومستويات الخدمة العالية. * مراقبة أنشطة الجدولة لضمان سلاسة العمليات وكفاءتها وفعاليتها. * التنسيق الاستباقي مع فرق إدارة المعلومات الصحية (HIM) والعمليات لتحسين تدفق المرضى وقدرتهم على الإنجاز. * تطوير واكتساب معرفة عميقة بالتكنولوجيات الناشئة، وقيادة المبادرات المتعلقة بتغيير الجداول الزمنية. * الإشراف على موظفي الجدولة ودعمهم؛ والتعاون الوثيق مع فريق تدريب القوى العاملة والتطوير ورئيس برامج الفحص لتصميم وتقديم برامج التدريب وتعزيز المهارات. * الاستجابة الفورية لاحتياجات المرجعين واستفساراتهم ومشكلاتهم، مع ضمان حلٍ فعّال. * إعداد التقارير المطلوبة وتقديمها لإدارة القسم في الوقت المحدد وبشكل دقيق. * التعامل باحتراف ولطف مع المكالمات الواردة، مع ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء تلبية احتياجات جدولة المرضى والأطباء. * جدولة المواعيد وفقًا لبروتوكولات الموقع والشركة والنظام. * التحقق من معلومات المرضى والأطباء وتحديثها بدقة داخل الأنظمة الحاسوبية. * تزويد المرضى بمعلومات واضحة ودقيقة قبل الإجراء. * المشاركة في الاجتماعات المؤسسية وجلسات التدريب والندوات حسب الحاجة. * ضمان الامتثال لسياسات المؤسسة وإجراءاتها والتوجيهات الصادرة عنها. * إظهار الاحترافية والنزاهة والمساءلة الشخصية والسرية التامة في جميع جوانب العمل. * توظيف مهارات تواصل قوية، بما في ذلك القدرة على فهم التعليمات الخطية والشفهية ونقلها بوضوح. * تعزيز نهج استباقي تجاه سلامة المرضى من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتطبيق تدابير وقائية. * تحديد مخاوف سلامة المرضى والأخطاء والحوادث الشبهية والإبلاغ عنها في الوقت المناسب. * الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وبروتوكولات سلامة المرضى. * إظهار روح الفريق والحفاظ على تواصل فعّال مع جميع أعضاء الفريق. * التعاون مع المدير المباشر لتحديد المخاطر ضمن منطقة العمل، ووضع خطط للتخفيف منها، وضمان المسؤولية المشتركة عن تنفيذها وتقييمها. * القيام بأي واجبات أو مسؤوليات إضافية يتم تعيينها. * الحفاظ على معايير عالية من السرية لحماية المعلومات الحساسة. **المؤهلات والخبرة** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو العلوم الصحية أو مجال ذي صلة بالوظيفة. * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في بيئة رعاية صحية. * خبرة قوية في خدمة العملاء. * يُفضَّل أن تكون قد سبق لك العمل في مركز اتصال طبي وأن تمتلك معرفة عملية بالمصطلحات الطبية. **المهارات والكفاءات** * مهارات قوية في استخدام الحاسوب. * مهارات إشرافية وقيادية ممتازة. * مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية تُعد ميزة إضافية. * القدرة على التفاعل بفعالية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة. * شخص مُحفَّز ذاتيًّا واستباقي ويستطيع العمل بشكل مستقل. * القدرة على الأداء بكفاءة تحت الضغط. * مستوى عالٍ من الدافعية والانضباط الذاتي. * سلوك حماسي وواثق واحترافي. الأجر: ١٢٠٠٠٫٠٠ ريال قطري لكل ساعة الخبرة: * دور مشابه: ٥ سنوات (مطلوب) اللغة: * العربية (مطلوبة) التراخيص/الشهادات: * هوية قطر (مفضلة) مكان العمل: حضوري