مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يقوم مندوب خدمة العملاء بمساعدة العملاء في استفساراتهم، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية عبر قنوات اتصال متنوعة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم ممتاز للعملاء وحل المشكلات بكفاءة. 2. الاستفادة من مهارات التواصل القوية ومهارات حل المشكلات. 3. التعاون مع الفِرق لتحسين عمليات خدمة العملاء. يُعنى **مندوب خدمة العملاء (CSR)** بتقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال مساعدتهم في استفساراتهم، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء إيجابية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو التفاعل الشخصي. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء فورًا وباحتراف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو غيرها من قنوات الاتصال. * حل شكاوى العملاء ومخاوفهم وقضايا الخدمة بطريقة لطيفة وكفؤة. * معالجة الطلبات والمرتجعات والاستردادات والتبادلات وتحديثات الحساب بدقة. * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة. * تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات والسياسات. * تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المعني عند الضرورة. * متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل مرضٍ. * تحقيق مؤشرات الأداء أو تجاوزها، بما في ذلك وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعايير الجودة. * التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين عمليات خدمة العملاء. * البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتشكل الشهادة الجامعية المتوسطة أو البكالوريوس ميزة إضافية). * الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الضيافة تكون مفضلة. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو برامج دعم العملاء. * القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات والعمل في بيئة سريعة الخطى. * انتباه قوي للتفاصيل ومهارات تنظيمية ممتازة. * موقف إيجابي مع توجه يركّز على العميل. **المهارات:** * التميز في خدمة العملاء * الاستماع الفعّال * مهارات التواصل * حل المشكلات * إدارة الوقت * دقة إدخال البيانات * العمل الجماعي والتعاون * القدرة على التكيّف * الاحترافية الراتب: ٤٥٬٠٠٠ ر.ق - ٥٥٬٠٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصيًا