أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: يُضمن أخصائي دعم تقني سير العمليات التقنية بسلاسة من خلال تقديم المساعدة التقنية واستكشاف المشكلات وإصلاحها وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين والموظفين الداخليين. أبرز النقاط: ١. استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإيجاد حلولٍ فورية لها. ٢. تثبيت أنظمة الحاسوب والتطبيقات وتكوينها وصيانتها. ٣. التعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأنظمة والعمليات وسير العمل. يقدّم أخصائي دعم تقني المساعدة والدعم التقنيين للمستخدمين النهائيين والموظفين الداخليين فيما يتعلق بأنظمة الحاسوب والبرمجيات والأجهزة. ويضمن سير العمليات التقنية بسلاسة من خلال استكشاف المشكلات وإصلاحها، وتثبيت التكنولوجيا وتكوينها، وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وهذه الوظيفة بالغة الأهمية في ضمان موثوقية كفاءة تكنولوجيا الشركة. **المهام الرئيسية:** * الرد على الاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وطلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًّا. * استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإيجاد حلولٍ فورية لها. * تثبيت أنظمة الحاسوب والتطبيقات والأجهزة الطرفية وتكوينها وصيانتها. * مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء الأمثل والأمان. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم وحلولها. * تقديم التوجيه الفني والتدريب للموظفين حول استخدام البرمجيات والأجهزة. * المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل تحديث الأنظمة ونشر البرمجيات وتحسين الشبكات. * التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأنظمة والعمليات وسير العمل. **المهارات والمؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة). * معرفة قوية بأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس، لينكس) والتطبيقات البرمجية الشائعة. * خبرة في استكشاف مشكلات الأجهزة والشبكات والبرمجيات وإصلاحها. * فهم جيد لبروتوكولات الشبكة وممارسات الأمان والخدمات السحابية. * مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية. أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الأجر: ٨٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ١٨٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: شخصيًّا