منسق الخدمة

وصف

الملخص: تبحث شركة إكس بي إل سيرفيسز ذ.م.م عن منسق خدمة منظم للغاية لإدارة عمليات الخدمة اليومية، وضمان تنفيذ أنشطة الخدمة بكفاءة وتحقيق رضا العملاء العالي. أبرز النقاط: ١. إدارة ودعم عمليات الخدمة اليومية ٢. النقطة المركزية للاتصال مع العملاء والفنيين والفرق الداخلية ٣. ضمان تقديم الخدمة بكفاءة وتحقيق رضا العملاء العالي **منسق الخدمة** **الشركة:** شركة إكس بي إل سيرفيسز ذ.م.م **الموقع:** الريان، قطر **ملخص الوظيفة:** تبحث شركة إكس بي إل سيرفيسز ذ.م.م عن منسق خدمة منظم للغاية وفعّال لإدارة ودعم عمليات الخدمة اليومية. وسيكون المرشح المثالي هو النقطة المركزية للاتصال بين العملاء والفنيين والفرق الداخلية، ويضمن جدولة جميع أنشطة الخدمة وتنفيذها وإكمالها بكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء العالي. **المهام الرئيسية:** * تنسيق وجدولة طلبات الخدمة وزيارات الصيانة والمكالمات الطارئة\-الخارجية. * أن تكون الجهة الأساسية للاتصال مع العملاء فيما يتعلق باستفسارات الخدمة وتحديثاتها. * توجيه الفنيين ومراقبة جداولهم لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد. * تتبع تقدم المهام ومتابعتها لضمان إنجازها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. * الحفاظ على سجلات الخدمة والتقارير والوثائق بدقة. * التعاون مع الإدارات الداخلية لضمان توفر الموارد والمواد والمعدات. * التعامل المهني مع شكاوى أو مخاوف العملاء وتصعيدها عند الضرورة. * إعداد تقارير الخدمة والفواتير والوثائق الإدارية ذات الصلة. * مراقبة مقاييس أداء الخدمة واقتراح تحسينات في العمليات. **المؤهلات والمتطلبات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة (يفضل امتلاكها). * خبرة مثبتة في مجال التنسيق أو الإدارة أو خدمة العملاء. * مهارات تنظيمية ومتعددة المهام قوية. * قدرات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وبرامج إدارة الخدمات. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية. * يُعتبر التعرف على عمليات الخدمة أو البيئات التقنية ميزة إضافية. **الكفاءات الرئيسية:** * الانتباه للتفاصيل * مهارات حل المشكلات * التفكير المرتكز على العميل * تنسيق الفريق والتعاون * إدارة الوقت وتحديد الأولويات **ظروف العمل:** * وظيفة مكتبية مع تنسيق منتظم مع الموظفين الميدانيين. * قد تتطلب مرونة في ساعات العمل حسب متطلبات الخدمة. **المزايا:** * حزمة راتب تنافسية * فرص للتطوير المهني * بيئة عمل داعمة وتعاونية نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي