منسق دعم البرمجيات

وصف

الملخص: تبحث شركة نيو كوديرا المحدودة عن منسق دعم برمجيات لإدارة عمليات دعم البرمجيات، والتعامل مع استفسارات العملاء، وضمان تقديم المساعدة التقنية بكفاءة. أبرز النقاط: ١. الإشراف على عمليات دعم البرمجيات وإدارة استفسارات العملاء ٢. التعاون مع مطوري البرمجيات وفرق تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات التقنية المعقدة ٣. فرصة للنمو داخل شركة ديناميكية متخصصة في حلول البرمجيات شركة نيو كوديرا المحدودة هي شركة تقنيات مقرها الدوحة في دولة قطر، وتتخصص في تطوير البرمجيات وتنفيذها وتقديم خدمات الدعم لها. ونحن ملتزمون بتقديم حلول رقمية مبتكرة تُمكّن الشركات من التشغيل بكفاءة وأمان. نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن منسق دعم برمجيات نشيط ودقيق في التفاصيل **منسق دعم برمجيات** لمراقبة عمليات دعم البرمجيات، وإدارة استفسارات العملاء، وضمان تقديم المساعدة التقنية بسلاسة. وتتطلب هذه الوظيفة مهارات تنظيمية قوية، وخبرة تقنية، وقدرة على التنسيق بين العملاء والمطورين والفرق الداخلية. المهام الرئيسية * تنسيق أنشطة دعم البرمجيات، بما في ذلك تشخيص الأعطال وحل المشكلات. * الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة التقنية في الوقت المناسب. * التعاون مع مطوري البرمجيات وفرق تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات البرمجية المعقدة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والحالات والحلول. * مراقبة أداء الأنظمة واقتراح التحسينات اللازمة. * ضمان الامتثال لأنظمة تكنولوجيا المعلومات القطرية ومعايير الشركة. * إعداد التقارير والتحديثات الإدارية المتعلقة بأنشطة الدعم. * دعم مبادرات التدريب للموظفين والعملاء حول استخدام البرمجيات. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٣ إلى ٦ سنوات في مجال دعم البرمجيات أو أدوار التنسيق ذات الصلة. * معرفة قوية بأنظمة البرمجيات والتطبيقات وممارسات التشخيص وحل المشكلات. * مهارات تنظيمية واتصالية وتحليلية ممتازة. * الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وممارسات إطار عمل تكنولوجيا المعلومات (ITIL). * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد وإدارة الأولويات في بيئات سريعة الخطى. * شهادات معتمدة ذات صلة في مجال تكنولوجيا المعلومات أو دعم البرمجيات تُعد ميزة إضافية. ما نقدمه * راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء. * فرصة للنمو داخل شركة ديناميكية متخصصة في حلول البرمجيات. * التعرّض لمشاريع متنوعة وتكنولوجيات متقدمة. * بيئة تعاونية وداعمة وتركّز على النمو. كيفية التقديم يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال **سيرتهم الذاتية وخطاب التغطية عبر موقع إنديد أو مباشرةً إلى فريق التوظيف في شركة نيو كوديرا المحدودة في الدوحة، قطر**، مع التركيز على خبرتهم في دعم البرمجيات وإنجازاتهم ورؤيتهم لتعزيز رضا العملاء. الأجر: حتى ٦٤٠٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًا مكان العمل: حضوري