مندوب خدمة العملاء / وكيل خدمة الضيوف

وصف

الملخص: يقدِّم مندوب خدمة العملاء / وكيل خدمة الضيوف خدمةً استثنائيةً من خلال المساعدة في الإجابة عن الاستفسارات وإدارة الحجوزات وحل المشكلات ومعالجة المدفوعات وضمان رحلة إيجابية للعميل. أبرز النقاط: 1. أن تكون نقطة الاتصال الأولى، وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة. 2. التعامل مع الاستفسارات والحجوزات والمدفوعات وحل مشكلات العملاء بشكل فوري. 3. استخدام مهارات اتصال قوية وقدرة عالية على حل المشكلات والتنظيم. يُعنى **مندوب خدمة العملاء / وكيل خدمة الضيوف** بتقديم خدمة ممتازة للعملاء والضيوف من خلال المساعدة في الإجابة عن الاستفسارات ومعالجة الحجوزات أو الطلبات وحل المشكلات ومعالجة المدفوعات وضمان تجربة إيجابية بدءًا من وصول العميل أو الضيف وحتى مغادرته، أو طوال رحلة العميل. ويُعد هذا الدور نقطة الاتصال الأولى ويمثّل التزام الشركة بتقديم خدمة عملاء ممتازة. **المهام الرئيسية:** * الترحيب بالعملاء والضيوف بطريقة ودية واحترافية. * الرد على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وجهًا لوجه. * تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم والتحقق من الحجوزات ومعالجة الطلبات. * التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم ومخاوفهم بشكل فوري واحترافي. * معالجة المدفوعات والاستردادات والفواتير والحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات. * تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والمرافق والعروض الترويجية والمعالم المحلية عند الاقتضاء. * التنسيق مع أقسام التنظيف والصيانة والمبيعات أو غيرها من الأقسام لضمان رضا العملاء. * الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة باستخدام أنظمة الحجوزات أو إدارة علاقات العملاء (CRM). * الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى القسم المناسب. * ضمان بقاء منطقة الاستقبال أو مكتب الاستعلامات نظيفة ومنسَّقة وجذَّابة. * الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالخصوصية والأمن ومعايير خدمة العملاء. * المساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة والتخطيط وإعداد التقارير. **المؤهلات المطلوبة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتُعتبر شهادة الزمالة أو البكالوريوس ميزةً إضافية). * خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة أو البيع بالتجزئة أو عمليات مكتب الاستقبال تُفضَّل. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في التواصل الشخصي وحل المشكلات. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة خدمة العملاء أو الحجوزات أو إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد والحفاظ على هدوئك في بيئة سريعة الخطى. * مهارات تنظيمية قوية وانتباهٌ دقيقٌ للتفاصيل. * مظهر احترافي وموقف إيجابي. * المرونة في العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والورديات المتناوبة عند الحاجة. **المهارات المفضلة:** * مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل النزاعات. * الاستماع الفعّال والتعاطف. * مهارات إدارة الوقت والتنظيم. * خبرة في التعامل النقدي ومعالجة المدفوعات. * القدرة على العمل باستقلالية وفي إطار الفريق. * إتقان لغات متعددة يُعتبر ميزةً إضافية الأجر: ٦٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ٧٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا