تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم دعم شامل للعملاء والتجار، بما في ذلك حل المشكلات، وعملية الانضمام، والتثقيف، والمساعدة المخصصة، وتعزيز القنوات الرقمية، إلى جانب إدارة الحسابات ومراقبة الأداء. أبرز النقاط: ١. أن تكون نقطة الاتصال الأولى لدعم العملاء والتجار ٢. توعية التجار الجدد خلال عملية الانضمام وتصفح التطبيق ٣. مراقبة أداء الحساب وتنفيذ إجراءات الاستعادة * دعم العملاء وحل المشكلات: أن تكون نقطة الاتصال الأولى للتجار والعملاء، والرد على استفساراتهم وحل المشكلات بشكل فوري. وتتبع الشكاوى، وتوفير تحديثات حول حالة المعالجة، وضمان إدارة جميع الملاحظات بكفاءة للحفاظ على رضا العملاء. * انضمام العملاء وتثقيفهم: توجيه التجار والمستخدمين الجدد خلال عملية التسجيل، ومتطلبات التحقق من الهوية (KYC)، وتصفح التطبيق. وتقديم جلسات تدريبية وتعليمات واضحة لمساعدتهم على فهم ميزات المنصة وإتمام المعاملات بثقة. * التوجيه الشخصي وتحسين تجربة المستخدم: تقديم دعم شخصي للتجار والمستخدمين، وتيسير الإجراءات وتشجيع اعتماد حلول الدفع الرقمية. وضمان تجربة انضمام إيجابية وبناء علاقات قوية ومستمرة. * تعزيز القنوات الرقمية ودعمها: مساعدة التجار والعملاء في استخدام القنوات الرقمية للدفع وإدارة الحسابات. وتشجيع خيارات الخدمة الذاتية وتوفير التوجيه اللازم لتحقيق أقصى استفادة من الأدوات الرقمية. * التنسيق والتصعيد: التعاون الوثيق مع فرق الأعمال والعمليات الداخلية لتبسيط عمليات الانضمام والتفعيل والتسوية. وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الإدارات المعنية والاحتفاظ بتوثيق دقيق للتفاعلات والحلول. * إدارة حسابات التجار: تحديد التجار الجدد وانضمامهم وتفعيلهم لتوسيع شبكة الدفع الرقمي. وإدارة حسابات التجار الموكلة لك لضمان التحويلات الشهرية المنتظمة ونشاط المعاملات. * مراقبة الأداء: مراقبة أداء الحسابات، وتحديد التجار غير النشيطين أو ذوي الأداء الضعيف، وتنفيذ إجراءات الاستعادة لتعزيز التفاعل وحجم المعاملات. * التقارير والامتثال: تتبع المؤشرات الرئيسية وإعداد التقارير عنها، والحفاظ على تحديث بيانات التجار، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية ومتطلبات التدقيق. * تنفيذ أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يُسندها أو يفوّضها المدير المباشر. * شهادة ثانوية عامة * درجة البكالوريوس مرغوبة
