التسويق وتجربة العميل

وصف

الملخص: تبحث شركة QSales عن فرد نشيط ومُركّز على العملاء لإدارة استفسارات العملاء، ودعم المبيعات، وتنسيق محتوى التسويق، وضمان اتصال سلس. أبرز النقاط: ١. التعامل مع استفسارات العملاء ودعم التحويلات البيعية ٢. تنسيق محتوى التسويق وإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي ٣. ضمان سير الاتصال بسلاسة بين العملاء والفرق الداخلية **منسق دعم العملاء والتسويق** الموقع: قطر الراتب: ٢٥٠٠ رياال قطري + حوافز أداء نوع التوظيف: دوام كامل ملخّص الوظيفة تبحث شركة QSales عن فرد نشيط ومنظم ومُركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كمنسق لدعم العملاء والتسويق. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء، ودعم التحويلات البيعية، وتنسيق محتوى التسويق، وإدارة التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان سير الاتصال بسلاسة بين العملاء والفرق الداخلية. المهام الرئيسية دعم العملاء والمبيعات \* الرد على المكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء \* متابعة المكالمات المفوّتة والطلبات الواردة من العملاء \* الرد على الاستفسارات عبر تطبيق واتساب \* مراقبة التعليقات والرسائل المباشرة على إنستغرام وفيسبوك والرد عليها \* مساعدة العملاء في استفساراتهم حول المنتجات، وتحديثات الطلبات، والدعم العام \* تصعيد مشكلات العملاء إلى القسم المعني ومتابعتها حتى الحل \* دعم التحويل من الاستفسار إلى عملية بيع تنسيق فريق دعم العملاء \* مراقبة أنشطة دعم العملاء اليومية \* ضمان التعامل الفوري مع استفسارات العملاء \* مراجعة جودة الردود والتواصل مع العملاء \* المساعدة في الحفاظ على معايير خدمة العملاء تنسيق المحتوى والتسويق \* صيانة وتخطيط تقويم المحتوى \* التنسيق مع مصممي الجرافيك ومُحرري الفيديو \* إعداد التعليقات التوضيحية، وملخصات المحتوى، وجداول النشر \* تخطيط قصص إنستغرام، ومقاطع الرييلز، والمحتوى المنشور على الصفحة الرئيسية \* ضمان نشر المحتوى وفق الجدول الزمني المحدّد \* الحفاظ على ما لا يقل عن يومين إلى ثلاثة أيام من المحتوى الجاهز في جميع الأوقات \* إعداد تقارير أداء تسويقية بسيطة المتطلبات \* خبرة سابقة في دعم العملاء أو المبيعات أو تنسيق التسويق أو دور مشابه \* مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية \* إتقان اللغة العربية سيكون ميزة إضافية \* مهارات تنظيمية ومهارات متابعة قوية \* القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد والعمل ضمن المواعيد النهائية \* الإلمام بتطبيقات واتساب وإنستغرام وفيسبوك وخدمات دعم العملاء الإلكترونية \* امتلاك موقف إيجابي وعقلية حل المشكلات مؤشرات الأداء \* عدد المكالمات المفوّتة غير المُعاد الاتصال بها = ٠ \* تقليل زمن استجابة العملاء \* زيادة نسبة التحويل من الاستفسار إلى عملية بيع \* نشر المحتوى وفق الجدول الزمني المحدد \* توفر ما لا يقل عن يومين إلى ثلاثة أيام من المحتوى الجاهز في جميع الأوقات \* تحسين رضا العملاء كيفية التقديم يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال سيرتهم الذاتية إلى: hr@qsales.qa الموضوع: طلب توظيف منسق دعم العملاء والتسويق سيتم التواصل فقط مع المرشحين المختارين. ويُشجَّع النساء على التقدّم لهذه الوظيفة. إتقان اللغة العربية كتابةً ومحادثةً سيكون ميزة إضافية. الراتب: ابتداءً من ٢٥٠٠٫٠٠ رياال قطري شهريًا القدرة على التنقّل/الانتقال: * الدوحة: القدرة على التنقّل بشكلٍ موثوق أو التخطيط للانتقال قبل بدء العمل (مطلب) المؤهل العلمي: * المرحلة الثانوية أو ما يعادلها (مطلب) الخبرة: * دعم العملاء والمبيعات: سنتان (مطلب) مكان العمل: حضوري