منسق خدمة العملاء والمبيعات

وصف

الملخص: نبحث عن منسق لخدمة العملاء والمبيعات لإدارة الاستفسارات ودعم المبيعات وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ليكون نقطة الاتصال الأولى مع العملاء. أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات وتطبيق واتساب بشكل احترافي 2. دعم عملية المبيعات وتحويل الاستفسارات إلى طلبات شراء 3. الحفاظ على سجلات واضحة والتنسيق مع الفرق الداخلية نحن نبحث عن **منسق لخدمة العملاء \& المبيعات** للتعامل مع استفسارات العملاء والمكالمات الهاتفية ورسائل تطبيق واتساب ومتابعة المبيعات وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أودو (Odoo). تتمثل مسؤولية هذا الدور في كونه نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، وفهم متطلباتهم، وتسجيل بياناتهم بدقة، ومتابعة العملاء المحتملين، والمساعدة في تحويل الاستفسارات إلى طلبات شراء مؤكدة. المهام الرئيسية * الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل تطبيق واتساب بشكل احترافي. * التعامل مع استفسارات العملاء وتوضيح منتجات الشركة وخدماتها بوضوح. * جمع بيانات العميل، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والمتطلبات والأبعاد وصور المرجع والميزانية وجدول زمني المشروع. * تسجيل وتحديث جميع معلومات العملاء في نظام أودو/إدارة علاقات العملاء (CRM). * إنشاء وإدارة العملاء المحتملين والفرص وعروض الأسعار والمتابعات. * متابعة العملاء المحتملين حتى إغلاق الاستفسار أو تأكيده أو رفضه. * دعم عملية المبيعات من خلال توضيح الخيارات وأسعار المنتجات والجداول الزمنية والخطوات التالية. * التنسيق مع فرق التصميم والإنتاج والإدارة للحصول على معلومات دقيقة للعملاء. * جدولة المواعيد وزيارات الموقع وأعمال القياس أو المكالمات التالية عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات واضحة لجميع محادثات العملاء وتقدم المبيعات. * إعداد تقارير يومية أو أسبوعية عن العملاء المحتملين والمتابعات المعلقة وعروض الأسعار والطلبات المؤكدة والفرص الضائعة. * التأكد من عدم تفويت أي استفسار من العملاء أو تركه دون رد. * التواصل مع العملاء بطريقة احترافية ولبقة ومنسجمة مع هوية العلامة التجارية. المتطلبات * خبرة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو دعم المبيعات. * يُفضل أن تكون لديك خبرة في استخدام نظام أودو (Odoo) أو أي نظام آخر لإدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات اتصال ومتابعة قوية. * القدرة على التعامل مع العملاء باحتراف عبر المكالمات الهاتفية وتطبيق واتساب. * يشترط إتقان اللغة الإنجليزية؛ ويُفضَّل إتقان اللغة العربية بشدة. * شخص منظم ودقيق في التفاصيل. * القدرة على إدارة عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب. * القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم نحو الخطوة التالية. * الراحة في العمل ضمن أهداف محددة ومتابعة العملاء وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات. الخبرة المفضلة * خبرة في مجال الأثاث أو التصميم الداخلي أو المقاولات أو التشطيبات أو المنتجات المصنعة حسب الطلب. * خبرة في التعامل مع استفسارات تطبيق واتساب للأعمال أو وسائل التواصل الاجتماعي. * خبرة في إعداد عروض الأسعار أو التنسيق مع فرق المبيعات أو التصميم. * القدرة على فهم الأبعاد وصور المرجع والمواد ومتطلبات العملاء. الراتب: ١٥٠٠ ر.ق\.٠٠ \- ٣٠٠٠ ر.ق\.٠٠ شهريًا مكان العمل: حضوري