مشغل مركز المساعدة

وصف

الملخص: نبحث عن فردٍ ذاتي الدافع ومُوجَّه نحو الخدمة، ويمتلك مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، لإدارة الاستفسارات والشكاوى والحفاظ على التوثيق. أبرز النقاط: 1. فرصة للاستفادة من مهارات خدمة العملاء والتواصل القوية 2. الانخراط في حل المشكلات بشكل استباقي وإدارة التوثيق 3. دور ديناميكي يدعم الاحتياجات التشغيلية وطلبات العملاء * إتقان اللغة العربية والإنجليزية * يتطلب خبرة في نظام إدارة المرافق الحاسوبي (CAFM) * خبرة عملية لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو البيئة الفندقية. * شخصية لطيفة وودودة واجتماعية. * خبرة في التعامل مع استفسارات العملاء واستلام الطلبات * ذات دافع ذاتي ومُوجَّهة نحو الخدمة * تمتلك مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، ومنظم جيدًا، واستباقي، ومستقل * إجادة جيدة للغة الإنجليزية والعربية كتابةً ومحادثةً * إلمام جيد باستخدام الحاسوب (مثل: حزمة مايكروسوفت أوفيس) * استباقي في تلبية طلبات العملاء * القدرة على أداء مهام متعددة في وقت واحد * جدول العمل: نوبة روتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24 × 7) * التعامل مع جميع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف/البريد الإلكتروني والشكاوى؛ وكذلك الشكاوى الناتجة عن أعطال المكونات النظامية. * ضمان الرد على جميع الشكاوى أو الاستفسارات والتحرك الفوري بشأنها. * التأكد من تسجيل أوقات الرد ووقت اتخاذ الإجراء التصحيحي ووقت الإصلاح بدقة. * تنفيذ التوثيق المناسب والتسجيلات، وتنظيم الملفات بطريقة فهرسة مرتبة لتسهيل استرجاعها. * تحديث المعلومات اليومية في قاعدة بيانات نظام إدارة المرافق الحاسوبي الداخلية عند الحاجة * تلبية جميع احتياجات النقل الخاصة باحتياجات التشغيل والمطالب * القدرة على العمل ضمن تواريخ تسليم ضيقة * أداء واجب الدعم الطارئ عند الحاجة الراتب: ٣٠٠٠ ريال قطري - ٣٥٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * هل تتحدث العربية والإنجليزية؟ * ما راتبك الحالي؟ * ما الراتب الذي تتوقعه؟ * هل لديك فترة إشعار؟ (٣٠ يومًا، أو ٦٠ يومًا، أو يمكن الانضمام فورًا) مكان العمل: شخصيًا