Descripción del puesto – Supervisor de Operaciones Propósito del puesto El Supervisor de Operaciones supervisa la ejecución diaria de los servicios de limpieza de ventanas de Clear View, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la entrega puntual. Este puesto supervisa a los equipos en campo, coordina rutas, atiende solicitudes de clientes, aplica disciplina y mantiene los estándares de seguridad y cumplimiento en todas las operaciones. Responsabilidades clave \- Planificar y gestionar los horarios diarios de trabajo y las rutas de los equipos de limpieza. \- Supervisar las operaciones en campo para garantizar la puntualidad y la calidad. \- Realizar inspecciones sin previo aviso en las instalaciones de los clientes. \- Supervisar la asistencia, el comportamiento y el desempeño del personal. \- Responder a las solicitudes, quejas y problemas urgentes de los clientes. \- Mantener documentación precisa: registros de asistencia, hojas de trabajo y informes. \- Coordinar el mantenimiento de equipos y vehículos. \- Hacer cumplir los protocolos de seguridad y garantizar el uso adecuado de los equipos de protección personal (EPP). \- Identificar ineficiencias operativas y recomendar mejoras. Cualificaciones y experiencia \- Mínimo 5 años de experiencia en coordinación u operaciones de supervisión (preferentemente en limpieza, logística o mantenimiento). \- Conocimientos sólidos de las zonas comerciales de Doha. \- Licencia de conducir catarí válida (obligatoria). \- Dominio del inglés; conocimientos de árabe son una ventaja. \- Capacidad destacada de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Competencias clave \- Disciplina operacional \- Liderazgo de equipos \- Planificación y programación de rutas \- Enfoque en el control de calidad \- Comunicación orientada al servicio al cliente \- Gestión del tiempo \- Conciencia de la seguridad \- Responsabilidad Condiciones de trabajo \- Puesto basado en campo con desplazamientos diarios a las ubicaciones de los clientes. \- Horarios flexibles: madrugadas, tardes y fines de semana según sea necesario. \- Debe responder a emergencias operativas según se requiera. Indicadores de desempeño (KPI) \- Tasa de finalización puntual de trabajos \- Tiempo de resolución y cierre de quejas \- Niveles de asistencia y disciplina del personal \- Puntuaciones obtenidas en inspecciones de calidad \- Calificación de satisfacción del cliente \- Eficiencia operativa y control de costos Tipos de empleo: A tiempo completo, indefinido