تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يتولى مندوب خدمة العملاء التعامل مع الاستفسارات وحل الشكاوى ومعالجة الطلبات وضمان رضا العملاء العالي من خلال مهارات تواصل قوية وقدرات حل المشكلات. أبرز النقاط: ١. التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بشكل احترافي ٢. توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات ٣. تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية يتمثل دور مندوب خدمة العملاء في التعامل مع استفسارات العملاء وحل شكاواهم ومعالجة طلباتهم وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. ويقتضي هذا الدور امتلاك مهارات تواصل قوية وقدرات فعالة على حل المشكلات وموقف يركّز على احتياجات العميل. **المهام الرئيسية** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة. * التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * معالجة الطلبات والطلبات التقديمية والطلبات الأخرى بكفاءة. * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها في النظام. * متابعة العملاء لضمان رضاهم وحل المشكلات. * التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل مخاوف العملاء. * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية. * الحفاظ على سرية معلومات العملاء. نوع الوظيفة: دوام كامل
