وكيل خدمة الضيوف

وصف

الملخّص: انضم إلى فريق ضيافة ديناميكي، حيث تقوم بالترحيب بالضيوف ومساعدتهم، وإدارة الاتصالات، وتقديم الدعم الإداري الأساسي. أبرز النقاط: 1. فرصة أن تصبح مُمارِسَ قلبٍ (Heartist®) وتجسّد الضيافة المسؤولة 2. التفاعل مع الضيوف وتقديم الدعم الإداري 3. العمل في بيئة متنوعة وشاملة توفر فرصاً للنمو وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ووجهة لأسلوب الحياة. وهنا، نؤمن بك وبما تقدّمه من مهارات وخبرات. وهناك العديد من الفرص للتنمية والترقي. فكل إيماءة وكل ابتسامة وكل فعل يساهم في خلق أثر إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا بل ولكوكبنا أيضاً. ومعاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. استغل الفرصة لتكون مُمارِسَ قلبٍ (Heartist®)، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تتسارع فيه وتيرة الحياة. وصف الوظيفة **المهام الموكلة إليك:** * الترحيب بالضيوف والزوار والموظفين بطريقة ودية واحترافية * الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها بشكل فوري ودقيق باستخدام نظام هواتف متعدد الخطوط * تقديم المعلومات عن الخدمات والعروض الترويجية والأسعار والجداول الزمنية وسياسات المرافق * إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين للترويج للمنتجات أو الخدمات أو العروض الخاصة * إدارة مواعيد الضيوف واستفساراتهم. * تسجيل الرسائل وتحويلها بدقة إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين * التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الاستجابات في الوقت المناسب وتقديم الخدمة المطلوبة * التعامل مع المهام الإدارية الأساسية مثل إدخال البيانات وتنظيم الملفات والاحتفاظ بالسجلات المؤهلات **خبرتك ومهاراتك تشمل ما يلي:** * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مماثل في قطاع الاتصالات أو الضيافة * مهارات تواصل استثنائية باللغة الإنجليزية؛ ومعرفة لغات إضافية تُعتبر ميزة إضافية * مهارات تواصل شخصية قوية وقدرة على حل المشكلات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب، بما في ذلك الإلمام بنظام أوربيا (Opera System) * توجّه نحو خدمة العملاء مع امتلاك موقف إيجابي وروح الفريق معلومات إضافية **التزامنا بالتنوع والشمول:** نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وترقيتها. **لماذا تعمل لدى أكور؟** نحن أكثر بكثير من كوننا قائدين عالميين. فنحن نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. وندعمك يومياً في النمو والتعلّم، ونحرص على أن يمنح العمل معنا معنىً لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. وبانضمامك إلى أكور، فإن كل فصل من فصول قصتك هو لك أن تكتبه، ومعاً يمكننا تخيّل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زُر https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وجسّد الشجاعة في تحدي الوضع القائم! **\#BELIMITLESS**