أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / فني سطح مكتب

وصف

الملخص: يقدِّم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات الدعم الفني من المستوى الأول والثاني، ويُجري تشخيصًا وإصلاحًا للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، مع ضمان أدنى وقت توقف ممكن. أبرز النقاط: ١. فرصة لتشخيص وإصلاح مشكلات متنوعة في الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ٢. الانخراط في إدارة المستخدمين والحسابات، بما في ذلك دليل النشاط (Active Directory) وMicrosoft 365. ٣. الإسهام في صيانة الأنظمة والأمن وتوثيق قاعدة المعرفة. **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / فني سطح مكتب** **ملخَّص المهمة** يتولى أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين. ويشمل هذا الدور تشخيص المشكلات وإصلاحها فيما يتعلق بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، وإدارة تذاكر الدعم، وضمان أدنى وقت توقف ممكن للموظفين. أما المرشح المثالي فيجمع بين الخبرة التقنية والمهارات القوية في التواصل وشغف حل المشكلات. **المهام الرئيسية الدعم الفني وتشخيص الأعطال** * الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر (مثل Jira وZendesk وServiceNow) أو شخصيًّا. * تشخيص المشكلات وإصلاحها فيما يتعلق بما يلي: * **الأجهزة:** أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، والطابعات، والشاشات، ومحطات الربط. * **البرمجيات:** أنظمة Windows/macOS، وMicrosoft 365 (Outlook وTeams وSharePoint)، وعملاء VPN، وبرامج مكافحة الفيروسات. * **الشبكات:** الاتصال الأساسي بشبكات LAN/WAN، وWi-Fi، وإعادة تعيين كلمات المرور، وDNS وDHCP. * تصعيد المشكلات المعقدة (مثل أعطال الخوادم أو الحوادث الأمنية المتقدمة) إلى الفريق المتخصص من المستوى الثاني/الثالث أو فرق مسؤولي الأنظمة. **إدارة المستخدمين والحسابات** * إعداد أجهزة كمبيوتر جديدة وأجهزة طرفية وتكوينها وتوزيعها للموظفين. * إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وإلغاؤها في دليل النشاط (Active Directory) / Azure AD وMicrosoft 365 وغيرها من التطبيقات التجارية. * إدارة تكوين الأجهزة المحمولة (MDM) لأنظمة iOS/Android (البريد الإلكتروني، وVPN، وسياسات الأمان). **صيانة الأنظمة والأمن** * تنفيذ عمليات التحديث الروتينية للأنظمة وإدارة التصحيحات وفحص الفيروسات. * صيانة سجل الأصول وتتبع دورة حياة الأجهزة. * تطبيق سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات (مثل متطلبات المصادقة الثنائية MFA، وتعقيد كلمات المرور، وإجراءات نسخ البيانات احتياطيًّا). * المساعدة في التحقق من النسخ الاحتياطي واختبار استعادة الكوارث الأساسية. **التوثيق والتدريب** * إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والتوثيق التقني وأدلة الاستخدام الخاصة بالمستخدمين النهائيين والحفاظ عليها. * تقديم تدريب تقني أساسي للموظفين الجدد عند التعيين (إعداد المعدات، والوصول إلى الأنظمة، وممارسات الأمان الأفضل). **المؤهلات المطلوبة التعليم والخبرة** * درجة زميل أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة عملية معادلة. * من سنة إلى ثلاث سنوات من الخبرة في دور سطح المكتب أو سطح المكتب الداعم. * شهادات مهنية في المجال (تفضيلية وليست إلزامية): CompTIA A+ وNetwork+ وMicrosoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate وITIL Foundation. **المهارات التقنية** * إتقان استكشاف أخطاء أنظمة Windows 10/11 وmacOS وإصلاحها. * خبرة عملية في مركز إدارة Microsoft 365 (Exchange وTeams وOneDrive). * فهم أساسي للشبكات (TCP/IP وDNS وDHCP وأساسيات VLAN). * خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد (مثل TeamViewer وConnectWise Control وما إلى ذلك). * معرفة بإجراءات إدارة المستخدمين والمجموعات في دليل النشاط (Active Directory). **المهارات الشخصية** * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة – القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * توجُّه قوي نحو خدمة العملاء والصبر تحت الضغط. * التفكير التحليلي ومنهجية منهجية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى. **المهارات المفضلة (مرغوبة)** * خبرة في كتابة البرامج النصية (PowerShell وBash) لأتمتة المهام. * معرفة بدعم سطح المكتب لنظام Linux. * دراية بالمنصات السحابية (Azure وAWS). * خبرة في دعم هواتف VoIP أو أنظمة المؤتمرات المرئية (Zoom وTeams Rooms). نوع الوظيفة: دوام كامل، دوام جزئي الراتب المدفوع: QAR٨٩٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام عدد الساعات المتوقع: ٤٠ في الأسبوع موقع العمل: بشكل شخصي