تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
ملخص الوظيفة: محلل دعم الأنظمة يقدم الدعم الفني والتحليلي للأنظمة والتطبيقات التقنية لضمان استقرارها وكفاءتها وتحسين الخدمات. أبرز مميزات الوظيفة: 1. تقديم الدعم الفني وحل المشكلات للأنظمة والتطبيقات 2. مراقبة أداء الأنظمة وإدارة طلبات الدعم الفني 3. توثيق المشكلات والحلول وتحسين إجراءات الدعم **الوصف الوظيفي: محلل دعم الأنظمة (Systems Support Analyst)** المسمى الوظيفي **محلل دعم الأنظمة (Systems Support Analyst)** الهدف من الوظيفة تقديم الدعم الفني والتحليلي للأنظمة والتطبيقات التقنية، وضمان استقرارها وكفاءتها من خلال مراقبة الأداء، تحليل المشكلات، معالجة الأعطال، ودعم المستخدمين بما يضمن استمرارية الأعمال وتحسين الخدمات التقنية. المسؤوليات الرئيسية * تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالأنظمة والتطبيقات. * تحليل الأعطال والمشكلات التقنية وتحديد أسبابها الجذرية. * مراقبة أداء الأنظمة والتأكد من توفرها واستقرارها. * إدارة ومتابعة طلبات الدعم الفني (Tickets) وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * تثبيت وتهيئة وتحديث الأنظمة والتطبيقات حسب الحاجة. * إجراء اختبارات على الأنظمة بعد التحديثات أو التعديلات. * توثيق المشكلات والحلول والإجراءات الفنية المتبعة. * متابعة أداء قواعد البيانات والتطبيقات والتنسيق مع الفرق المختصة. * التعاون مع فرق التطوير والشبكات والبنية التحتية لحل المشكلات التقنية. * إعداد التقارير الفنية وتقارير الأداء للإدارة. * دعم عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات عند الحاجة. * المساهمة في تحسين إجراءات الدعم وتقليل الأعطال المتكررة. * الالتزام بسياسات أمن المعلومات وإجراءات الشركة. المؤهلات المطلوبة * بكالوريوس في أحد التخصصات: * تقنية المعلومات. * علوم الحاسب. * نظم المعلومات الإدارية. * هندسة الحاسب. * هندسة البرمجيات. * أو أي تخصص ذي صلة. الخبرة * من سنتين إلى خمس سنوات في مجال دعم الأنظمة أو تحليل الأنظمة أو إدارة التطبيقات. * خبرة في بيئات تقنية المعلومات ودعم المستخدمين. * خبرة في التعامل مع أنظمة المؤسسات (Enterprise Systems) تعتبر ميزة إضافية. المهارات المطلوبة * معرفة جيدة بأنظمة التشغيل مثل **Windows Server** و**Linux**. * فهم أساسيات الشبكات وبروتوكولات **TCP/IP**. * خبرة في إدارة المستخدمين والصلاحيات مثل **Active Directory**. * القدرة على تحليل الأخطاء ومراقبة أداء الأنظمة. * معرفة بقواعد البيانات مثل **SQL Server** أو **Oracle**. * خبرة في أدوات إدارة طلبات الدعم مثل ServiceNow أو Jira أو ما يعادلها. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل الفني. * مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين والفرق التقنية. * القدرة على إعداد التقارير والوثائق الفنية. * إجادة اللغة الإنجليزية في المصطلحات التقنية. الشهادات المهنية (ميزة إضافية) * ITIL Foundation. * CompTIA A\+. * CompTIA Network\+. * Microsoft Certified. * Linux Administration Certifications. * شهادات إدارة قواعد البيانات أو الأنظمة. بيئة العمل * العمل ضمن قسم تقنية المعلومات أو مركز الدعم الفني. * التعامل مع المستخدمين الداخليين والفرق التقنية. * قد يتطلب العمل بنظام المناوبات أو دعم الحالات الطارئة حسب طبيعة المؤسسة. المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) * سرعة الاستجابة وإغلاق طلبات الدعم. * نسبة حل المشكلات من أول تواصل. * توفر الأنظمة واستقرارها. * تقليل الأعطال المتكررة. * الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * جودة التوثيق والتقارير الفنية. * رضا المستخدمين عن خدمات الدعم. الراتب المدفوع: QAR١٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي
